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立足本崗 做好服務(wù)

時(shí)間:2019-06-30 23:40:50  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:彭宏

    我們常談優(yōu)質(zhì)服務(wù),我最簡單的想法就是:立足本崗,服務(wù)好我所工作的對(duì)象,包括基層行員工和客戶。

    比如抵押物保管崗;客戶經(jīng)理將收妥的抵押物交給我,馬上辦理入庫。還清貸款、辦理抵押物轉(zhuǎn)出,需要借出權(quán)證,轉(zhuǎn)出單、審批表上有相應(yīng)簽字、蓋章,即刻辦理轉(zhuǎn)出、借出。

    龍易行調(diào)配;湘江行目前只有三臺(tái)底板,需要的支行較多,怎么辦?進(jìn)入營銷主管群,及時(shí)告知營銷主管龍易行所在行,相互商量和調(diào)配。

    賬戶審批;開戶行掃描上傳開戶資料后,及時(shí)完成審批,保證賬戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)啟用。

    接待上門的客戶;年前、年后先后接待了兩名前來查詢十多、二十多年前的老賬戶,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、通過省行、新一代系統(tǒng),指導(dǎo)開戶行查詢,終于尋回當(dāng)年的存款記錄,讓客戶滿意而歸。

    等等這些服務(wù),我所理解:服務(wù)不是用來說的,是要做的。在合規(guī)的前提下,快速、高效、準(zhǔn)確、及時(shí)做好本職本崗工作,就是最好的服務(wù)。

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