一直以來，湘江支行營業(yè)部高度重視客戶服務(wù)工作，積極貫徹落實(shí)支行黨委在工作會議的指示，始終把大眾的切身利益和安危冷暖放在心上。網(wǎng)點(diǎn)上下以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”為平臺，充分發(fā)揮標(biāo)桿示范效應(yīng)，著力打造有高度有深度的高品質(zhì)服務(wù)；以建設(shè)勞動者港灣等平臺為抓手，積極踐行普惠金融戰(zhàn)略，著力打造有溫度的暖心服務(wù)；同時(shí)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，打造有格局的貼心服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)范圍形成了服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的良好氛圍。
作為奮戰(zhàn)在網(wǎng)點(diǎn)一線的員工，我作為一名大堂經(jīng)理，言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，在客戶的每日迎來送往中，始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，用專業(yè)細(xì)致的態(tài)度服務(wù)客戶，拉近了與客戶之間的距離，贏得了客戶的信任和肯定。從客戶的拓展到客戶服務(wù)的提升，再到客戶價(jià)值的創(chuàng)造，以最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，做好每一次服務(wù)，讓客戶滿意,以最昂揚(yáng)的工作狀態(tài)，以最飽滿的精神面貌，接受公眾的監(jiān)督，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，為社會創(chuàng)造出更多價(jià)值。
大堂常見的矛盾就是因?yàn)榭蛻舻却龝r(shí)間過長而產(chǎn)生的抱怨情緒和不能因?yàn)榉N種原因無法辦妥手中業(yè)務(wù)，我會及時(shí)分流、識別，引導(dǎo)客戶去自助設(shè)備區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，減少客戶等候時(shí)間，減輕柜面的壓力。對于那些無法在自助設(shè)備上完成交易的客戶，我也會換位思考，以退為進(jìn)，站在客戶角度考慮，大事化小，小事化了。把客戶的事情放心上，想客戶所想，讓客戶感到十分安心、放心。
在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要求網(wǎng)點(diǎn)每位員工樹立合規(guī)操作意識，強(qiáng)化職業(yè)規(guī)范約束，恪守客戶自愿原則，嚴(yán)格保守客戶秘密，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、信息安全權(quán)等，從自身做起，帶領(lǐng)同事共同優(yōu)化金融服務(wù)環(huán)境。合規(guī)是發(fā)展的前提基礎(chǔ)，是有力保證，發(fā)展是合規(guī)的必然前進(jìn)方向，只有在兩者的共同作用下才能更好的踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，為客戶提供更滿意的服務(wù)。
