今年11月份，我行收到95533一份工單�？蛻羯蚺糠Q，自己手機從近期開始每日會收到來自95533發(fā)送的某商戶收款到賬提醒，因為每日有近幾十條收款到賬信息對生活造成困擾，并表示不解。
在主管的安排下，我們第一時間與客戶取得聯(lián)系并且了解到實情。客戶收到的信息屬于商戶收款提示，但客戶并沒有注冊過。我們及時向個金部咨詢，經(jīng)查詢是因為客戶郭女士在辦理龍商戶時，誤將自己的手機錯誤錄入成了沈女士的手機號碼。于是在經(jīng)過溝通后及時把情況說明遞交上去，申請手機號碼的調(diào)整�？墒�，調(diào)整完后，客戶聯(lián)系到我，稱自己仍然可以收到商戶收款信息，我及時向主管行長反饋情況，主管行長聯(lián)系到省行相關(guān)部門，再經(jīng)省行聯(lián)系到總行，并再三囑咐我安撫好客戶情緒。幾經(jīng)周轉(zhuǎn)查詢到原因：郭女士在開通二維碼收款功能時不僅開通了龍商戶也開通了O2O。我們解決了龍商戶的手機號碼，卻忽略了O2O的短信通知提醒。隨后馬上聯(lián)系到郭女士進行溝通并指導(dǎo)其在企業(yè)版手機銀行上更改了短信通知的手機號碼，徹底解決了沈女士的困擾。
從事發(fā)到完全解決問題用了大概2周多的時間，我原以為沈女士會不滿我們處理問題的速度，但是沈女士給我回復(fù)了信息：“小張，謝謝你，辛苦你了。”我為自己不能第一時間解決沈姐困擾而感到一絲愧疚，卻也為沈姐一聲道謝感到高興。沈姐一定是感受到了我們積極為她處理問題的態(tài)度，才會發(fā)自內(nèi)心的一聲“謝謝”吧。
在日常工作中，用貼心和專業(yè)為客戶打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事情在我們營業(yè)部常有發(fā)生。我們一直秉承著“服務(wù)是立行之本”的理念，始終以貼心、專業(yè)的服務(wù)打造核心競爭能力，上下聯(lián)動，及時反饋和處理客戶的所需所想。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
