智能化服務(wù)讓客戶賓至如歸

    隨著物理渠道轉(zhuǎn)型拉開序幕，銀行網(wǎng)點的一切正發(fā)生著翻天覆地的變化。智能化服務(wù)以客戶為中心，業(yè)務(wù)流程一站式與精簡化，便捷高效服務(wù)觸手可及。

    以前，異常嘈雜的大廳、不斷抱怨的人群以及似乎永無止境的等待是網(wǎng)點的常態(tài)；如今，智慧柜員機承擔(dān)了網(wǎng)點大部分的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，客戶辦理多種業(yè)務(wù)往往無需填單，而是在智慧柜員機觸摸式屏幕上完成，實現(xiàn)交易處理自助化，在給客戶帶來全新感受的同時，也一改過去銀行服務(wù)以柜臺為中心，客戶被動和單向接受金融服務(wù)的傳統(tǒng)模式，客戶等候時間大幅降低。

    除了客戶體驗耳目一新，智能科技的滲透也讓柜面壓力得到釋放，作為基層員工的我們，唯有加速崗位轉(zhuǎn)型才能適應(yīng)客戶需求。我們應(yīng)該加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確及時地為客戶答疑解惑，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上提升營銷的效率，給客戶帶來全新體驗。