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以感恩之心服務(wù)客戶

時間:2019-07-05 09:56:00  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:高崢

    隨著生活節(jié)奏的不斷加快,網(wǎng)絡(luò)科技日益發(fā)展,客戶來銀行的次數(shù)越來越少,如何在有限的次數(shù)里服務(wù)好,維護(hù)好客戶成為了重點(diǎn)工作之一。那么我們要怎樣服務(wù)好客戶呢?

    首先,我們要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營必不可少的有機(jī)組成部分。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,要深刻意識到臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。

    其次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細(xì)節(jié)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。既然選擇了這個行業(yè),我們就得尊重這個行業(yè),就得具備這個行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象,從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己,給客戶一個職業(yè)化的形象。

    所以我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩。

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