大堂服務(wù)之我見(jiàn)

    隨著人們對(duì)金融服務(wù)的要求不斷提升，銀行也在各方面提高服務(wù)質(zhì)量。大堂作為銀行接觸客戶的第一地點(diǎn)，是客戶對(duì)銀行服務(wù)產(chǎn)生第一印象的關(guān)鍵地點(diǎn)，這就更顯得大堂服務(wù)顯得尤為重要，我認(rèn)為，做好大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要做好以下幾點(diǎn)：

    第一，做好大堂“迎來(lái)送往”。大堂“迎來(lái)送往”是大堂服務(wù)最基礎(chǔ)的工作之一，做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”，在客戶剛進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)是給予客戶最熱情的歡迎，讓客戶產(chǎn)生良好的印象。

    第二，做好大堂業(yè)務(wù)分流�，F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理并不僅僅局限于高柜柜臺(tái)，而是根據(jù)不同的業(yè)務(wù)區(qū)分出了智慧柜員機(jī)區(qū)、柜員機(jī)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)等多個(gè)區(qū)域，為了減少客戶等候時(shí)間，在接待到客戶時(shí)要第一時(shí)間了解客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，然后將客戶引導(dǎo)到不同區(qū)域等候。

    第三，做好等候區(qū)客戶服務(wù)。在大堂做好廳堂微沙龍，在客戶等候時(shí)，及時(shí)提示客戶柜臺(tái)叫號(hào)情況，同時(shí)向客戶宣傳介紹假幣識(shí)別、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等金融小知識(shí)，或者介紹我行最新的產(chǎn)品，緩解客戶在等候時(shí)的焦躁情緒。