客戶維護(hù)工作成為了銀行日常工作的重中之重。在日常的客戶維護(hù)中，我們可以針對(duì)不同客戶、不同場(chǎng)景，采取不同的服務(wù)方式，努力獲取客戶最真誠(chéng)的信賴。如何維系客戶？如何創(chuàng)新客戶維護(hù)方式？我一直在實(shí)踐中摸索。
（一）用心服務(wù)很重要�？蛻羯諘r(shí)發(fā)生日祝�；蛸�(zèng)送鮮花、客戶煩惱時(shí)給予慰藉。收到一個(gè)真誠(chéng)的問候比群發(fā)的短信來得更有誠(chéng)意，更容易讓人記住，同時(shí)留下自己的手機(jī)號(hào)碼或加客戶微信，讓客戶想找你時(shí)，可以查到信息。其實(shí)客戶維護(hù)的最佳境界莫過于與客戶的情感交流，最終與客戶成為朋友。
（二）微信是與客戶之間聯(lián)絡(luò)情感的最好的工具。首先就是要與客戶成為微信好友。這樣就可以從客戶發(fā)送的信息中了解到更多的客戶信息，從而同客戶之間的溝通就有了多的話題，我們的服務(wù)才能融入客戶的生活。
（三）服務(wù)好到店客戶。利用客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)和客戶見面的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步的溝通和交流。如此反復(fù)幾次對(duì)客戶能更深入的了解，包括客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好等，可以有針對(duì)性的向客戶推薦產(chǎn)品，同時(shí)向客戶講解一些理財(cái)知識(shí)和投資理念，引導(dǎo)客戶將一部分資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到基金，黃金，保險(xiǎn)等產(chǎn)品上來，豐富客戶的資產(chǎn)配置，同時(shí)也能牢固的綁定客戶。
客戶維護(hù)工作沒有終點(diǎn)，為了客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，客戶維護(hù)我們一直在努力。
