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提高客戶體驗感

時間:2019-07-08 20:46:38  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:陳娟

    “以客戶為中心”是建行一直堅持的服務(wù)理念,客戶經(jīng)理看似簡單的一日工作流程,需要我們用心把握好每一個環(huán)節(jié),特別是客戶邀約,不同的客戶使用的話術(shù)不一樣。

    利用各種渠道,不同的切入點(diǎn),主動聯(lián)系客戶。其中,定期到期客戶通知是每天的必做動作,我積極的聯(lián)系每位定期客戶,不論資金大小,都確保聯(lián)系到位,多次不接電話的發(fā)送短信提醒。

    有一位見過一次面的客戶張姐,通過系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)他行定期三萬元到期,我便打電話聯(lián)系客戶,客戶接到電話時很驚訝“這么少的資金到期也通知我”,我告訴客戶,客戶經(jīng)理的責(zé)任就是幫您打理每一分資金,關(guān)注每一個客戶的切身利益,不是因為您資金不多就不提醒您,希望您存在我們建行的資金能夠收益最大化?蛻袈牶蠓浅8兄x,連她自己都不在乎的收益,而我們卻為她考慮這么周到,表示以后資金都會考慮轉(zhuǎn)建行的。

    在服務(wù)上,必須讓客戶體驗到親情、溫馨服務(wù),只有準(zhǔn)確把握和滿足客戶需求,才能“鎖”住客戶,處處維護(hù)客戶利益,才能得到客戶認(rèn)可!

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