客戶服務(wù)之我行營(yíng)銷主管

    “張姐，您別急，您先把流水打印出來(lái)，再在柜臺(tái)把買過(guò)的每一筆理財(cái)明細(xì)打印出來(lái)，這個(gè)利息是算的清的，建行是國(guó)有大行，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)利息少付的情況”。
 

    只見大廳里面我們的營(yíng)銷主管鄧嵐就像一個(gè)美麗的精靈樣，一有時(shí)間就在大堂分流，接待疑難雜癥客戶，這不，這位大姐就是說(shuō)三年前在我行購(gòu)買的一款理財(cái)產(chǎn)品，感覺利息不對(duì)，在大廳大吵大鬧的。只見我們鄧行長(zhǎng)把客戶帶到理財(cái)室，給客戶倒好茶，安撫好客戶情緒，拿出筆在客戶流水上面勾出每一筆購(gòu)買的金額，以及對(duì)應(yīng)的理財(cái)明細(xì)上面獲得的利息，一一對(duì)應(yīng)，每一筆都有依有據(jù)，客戶看到后被我們鄧行長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度感染，語(yǔ)氣瞬間和藹了很多，也能夠冷靜下來(lái)仔細(xì)核對(duì)，以及回憶，最終有意義的地方也找出來(lái)，客戶也對(duì)自己剛剛的行為感到抱歉。

    服務(wù)客戶就是站在客戶的立場(chǎng)，急客戶所急，鄧行長(zhǎng)每每總是以自己的行動(dòng)來(lái)感染客戶，同時(shí)也感染我們支行的每一位員工。