2016年盛夏之際，我告別青蔥校園，走進工商銀行這個大家庭，如今已有近三年的時間，這期間我從事過電話客服經(jīng)理、柜面客服經(jīng)理、辦公室綜合管理、個人客戶經(jīng)理等多個崗位，俗話說，我是革命一塊磚，哪里需要哪里搬，作為青年員工，奮斗的青春最美麗，個人的奮斗歷程應(yīng)與工行的發(fā)展和需要結(jié)合起來，每次崗位調(diào)整都肩負工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的使命，在眾多崗位歷練中，我堅定地選擇個人客戶經(jīng)理，與客戶攜手同行，是最具成就感的工作。
少年錦時 結(jié)緣工行
我對工行的向往，源于學(xué)生時代的第一張銀行卡，精致輕巧的卡片，承載的是中國工商銀行的品質(zhì)與追求，漫步城市的大街小巷，星羅棋布的營業(yè)網(wǎng)點始終代表著莊嚴(yán)的工行灰與熱情的工行紅，此時，在少年之我心中孕育了一個與中國工商銀行有關(guān)的夢。在拿到經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位之后，毫不猶豫地將自己的簡歷投遞給了工商銀行，經(jīng)過層層筆試、面試選拔，正式開始了我與工行的不解之緣。
服務(wù)客戶 永無止境
“火花往往就是碰撞出來的，與客戶的溝通是第一位的”，分管行長這樣告訴我，在客戶經(jīng)理日常工作中，我傾聽客戶的需求，多與客戶進行溝通，嘗試去了解客戶的背景，捕捉不同客戶的特點，挖掘他們的潛在需求，樂于挑戰(zhàn)的我，逐漸愛上了這種多元碰撞、“高壓”工作的氛圍。
當(dāng)然碰撞的除了火花，還可能是“碰壁”。初到客戶經(jīng)理崗，聽到最多的聲音就是質(zhì)疑，一些老年客戶見我年齡輕面相小，難以與他們建立溝通的橋梁，在與客戶的交流中，難以清晰地表達自己的觀點，無法有力獲得客戶的認可。同時，由于對業(yè)務(wù)的不熟悉，面對客戶的咨詢，往往是一頭霧水，無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的財富咨詢，這讓我感到沮喪和失落。
“比昨天的自己有進步就應(yīng)該知難而上。”對同事工作的觀察與學(xué)習(xí)，我每天早早到行里瀏覽最新的理財資訊，積極參加講座培訓(xùn)班，充實自己的知識，每日在晨會上與同事分享工作經(jīng)驗，堅持每日為客戶奉上廳堂微沙龍，與客戶取得良好互動，不斷學(xué)習(xí)不斷成長。
不積跬步無以至千里，服務(wù)客戶要在做好每一件小事、完成每一項任務(wù)、履行每一項職責(zé)中見真章。在不斷歷練中，逐漸能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特長，以專業(yè)地咨詢、精湛地服務(wù)贏得客戶的認可，逐漸積累了客戶基礎(chǔ)，與客戶的交流從當(dāng)初的陌生到現(xiàn)在的親密，不少客戶親切地叫聲丫頭，點名指定我做他的客戶經(jīng)理，放心地將資產(chǎn)存入我行。在客戶拓展方面，我先從理財觀念和理財知識開始與客戶溝通，與客戶思維產(chǎn)生交流，使客戶懂得了自己的資產(chǎn)應(yīng)該如何配置，了解了自己需要什么，我的一位忠實客戶袁先生，就是這樣通過一次財富咨詢，認同了我的理財觀念，稱贊工行理財經(jīng)理非常專業(yè)，當(dāng)即從他行轉(zhuǎn)入百萬元資金，主動配置了資產(chǎn)。
責(zé)任與使命 無問西東
“民族復(fù)興的使命要靠奮斗來實現(xiàn)，人生理想的風(fēng)帆要靠奮斗來揚起。”在紀(jì)念五四運動100周年大會上，習(xí)近平總書記勉勵廣大青年擔(dān)當(dāng)時代責(zé)任、勇于砥礪奮斗，勇敢做走在時代前列的奮進者、開拓者、奉獻者。
作為工行一名青年員工，我的服務(wù)和專業(yè)的金融知識能得到客戶的認可，能夠讓客戶的財富觀念產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變，管理的客戶資產(chǎn)規(guī)模得以迅速發(fā)展，這就是我所追求的客戶經(jīng)理的責(zé)任與使命，為了工商銀行的詩和遠方，我愿以青春之我，攜客戶同行，一路奮進。
