2016年盛夏之際,我告別青蔥校園,走進工商銀行這個大家庭,如今已有近三年的時間,這期間我從事過電話客服經(jīng)理、柜面客服經(jīng)理、辦公室綜合管理、個人客戶經(jīng)理等多個崗位,俗話說,我是革命一塊磚,哪里需要哪里搬,作為青年員工,奮斗的青春最美麗,個人的奮斗歷程應(yīng)與工行的發(fā)展和需要結(jié)合起來,每次崗位調(diào)整都肩負工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的使命,在眾多崗位歷練中,我堅定地選擇個人客戶經(jīng)理,與客戶攜手同行,是最具成就感的工作。
少年錦時 結(jié)緣工行
我對工行的向往,源于學(xué)生時代的第一張銀行卡,精致輕巧的卡片,承載的是中國工商銀行的品質(zhì)與追求,漫步城市的大街小巷,星羅棋布的營業(yè)網(wǎng)點始終代表著莊嚴(yán)的工行灰與熱情的工行紅,此時,在少年之我心中孕育了一個與中國工商銀行有關(guān)的夢。在拿到經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位之后,毫不猶豫地將自己的簡歷投遞給了工商銀行,經(jīng)過層層筆試、面試選拔,正式開始了我與工行的不解之緣。
服務(wù)客戶 永無止境
“火花往往就是碰撞出來的,與客戶的溝通是第一位的”,分管行長這樣告訴我,在客戶經(jīng)理日常工作中,我傾聽客戶的需求,多與客戶進行溝通,嘗試去了解客戶的背景,捕捉不同客戶的特點,挖掘他們的潛在需求,樂于挑戰(zhàn)的我,逐漸愛上了這種多元碰撞、“高壓”工作的氛圍。
當(dāng)然碰撞的除了火花,還可能是“碰壁”。初到客戶經(jīng)理崗,聽到最多的聲音就是質(zhì)疑,一些老年客戶見我年齡輕面相小,難以與他們建立溝通的橋梁,在與客戶的交流中,難以清晰地表達自己的觀點,無法有力獲得客戶的認可。同時,由于對業(yè)務(wù)的不熟悉,面對客戶的咨詢,往往是一頭霧水,無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的財富咨詢,這讓我感到沮喪和失落。
“比昨天的自己有進步就應(yīng)該知難而上。”對同事工作的觀察與學(xué)習(xí),我每天早早到行里瀏覽最新的理財資訊,積極參加講座培訓(xùn)班,充實自己的知識,每日在晨會上與同事分享工作經(jīng)驗,堅持每日為客戶奉上廳堂微沙龍,與客戶取得良好互動,不斷學(xué)習(xí)不斷成長。
不積跬步無以至千里,服務(wù)客戶要在做好每一件小事、完成每一項任務(wù)、履行每一項職責(zé)中見真章。在不斷歷練中,逐漸能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特長,以專業(yè)地咨詢、精湛地服務(wù)贏得客戶的認可,逐漸積累了客戶基礎(chǔ),與客戶的交流從當(dāng)初的陌生到現(xiàn)在的親密,不少客戶親切地叫聲丫頭,點名指定我做他的客戶經(jīng)理,放心地將資產(chǎn)存入我行。在客戶拓展方面,我先從理財觀念和理財知識開始與客戶溝通,與客戶思維產(chǎn)生交流,使客戶懂得了自己的資產(chǎn)應(yīng)該如何配置,了解了自己需要什么,我的一位忠實客戶袁先生,就是這樣通過一次財富咨詢,認同了我的理財觀念,稱贊工行理財經(jīng)理非常專業(yè),當(dāng)即從他行轉(zhuǎn)入百萬元資金,主動配置了資產(chǎn)。
責(zé)任與使命 無問西東
“民族復(fù)興的使命要靠奮斗來實現(xiàn),人生理想的風(fēng)帆要靠奮斗來揚起。”在紀(jì)念五四運動100周年大會上,習(xí)近平總書記勉勵廣大青年擔(dān)當(dāng)時代責(zé)任、勇于砥礪奮斗,勇敢做走在時代前列的奮進者、開拓者、奉獻者。
作為工行一名青年員工,我的服務(wù)和專業(yè)的金融知識能得到客戶的認可,能夠讓客戶的財富觀念產(chǎn)生巨大的轉(zhuǎn)變,管理的客戶資產(chǎn)規(guī)模得以迅速發(fā)展,這就是我所追求的客戶經(jīng)理的責(zé)任與使命,為了工商銀行的詩和遠方,我愿以青春之我,攜客戶同行,一路奮進。