來到對(duì)公柜臺(tái)一年有余,熬過頭三個(gè)月的焦頭爛額期,撐過兩節(jié)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)高峰期,渡過業(yè)務(wù)與自身的磨合適應(yīng)期,我終于能夠以平和的心態(tài)面對(duì)這個(gè)崗位,從容面對(duì)每天不期而遇的業(yè)務(wù)。
雖然與常來的客戶約好對(duì)公業(yè)務(wù)要預(yù)約,但是還是會(huì)遇到?jīng)]有預(yù)約需要辦理的業(yè)務(wù),常常造成業(yè)務(wù)堵塞?蛻舻群蚓昧舜撸肄k理前面的業(yè)務(wù)也會(huì)受干擾。手機(jī)與座機(jī)響個(gè)不停,業(yè)務(wù)忙時(shí)無法中斷去接聽,無法及時(shí)處理客戶疑難問題,客戶也有抱怨。對(duì)于未處理過的業(yè)務(wù),復(fù)雜的業(yè)務(wù),無法及時(shí)準(zhǔn)確地回復(fù)客戶的訴求,也讓自己覺得很懊惱。
這一年多與客戶的磨合,逐漸找到了雙方需要與矛盾的平衡點(diǎn)。
首先,問題從自身找。一是業(yè)務(wù)技能與知識(shí)的掌握。二是養(yǎng)成面對(duì)難題,積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)找出解決途徑的態(tài)度。三是沉著冷靜遇事不慌,用庖丁解牛的心態(tài)面對(duì)復(fù)雜的事務(wù)。四是,不計(jì)得失。業(yè)務(wù)的處理,花費(fèi)時(shí)間做前期的知識(shí)儲(chǔ)備,后期的維護(hù)。勢(shì)必會(huì)影響到個(gè)人的休息時(shí)間,也是常常遇到的。不計(jì)較個(gè)人的小得失,一切從大局出發(fā),能夠圓滿地處理好業(yè)務(wù),是必須持有的心態(tài)。
其次,與客戶保持聯(lián)系?蛻羝鋵(shí)許多問題并不是很緊急,客戶會(huì)打電話來咨詢,如果沒時(shí)間接電話客戶會(huì)直接到網(wǎng)點(diǎn)來,這樣勢(shì)必會(huì)影響網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的次序,因?yàn)閷?duì)公柜臺(tái)不是叫號(hào)的高柜,客戶會(huì)不顧前面業(yè)務(wù)的辦理前來咨詢,這樣對(duì)前面的客戶體驗(yàn)也不好,我的業(yè)務(wù)處理也會(huì)被中斷。我習(xí)慣每遇到一個(gè)公司客戶就加上微信,這樣,客戶會(huì)在微信上給我留言,我會(huì)在空余的時(shí)間處理客戶的問題?蛻粢膊槐?fù)?dān)心電話沒人接,也不必跑網(wǎng)點(diǎn)來咨詢?蛻粢部梢栽谖⑿派项A(yù)約業(yè)務(wù),我也有充足的時(shí)間準(zhǔn)備。即使是很復(fù)雜的業(yè)務(wù),提前做好了準(zhǔn)備,也會(huì)處理起來游刃有余。我處理業(yè)務(wù)熟練,客戶也會(huì)愿意積極地配合。這段時(shí)間下來,我與客戶的相處非常愉快的。我相信客戶也是這樣的愉快。