以心相交方能打動(dòng)客戶

    現(xiàn)如今，銀行同業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在各銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顯得越來(lái)越重要，優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)體驗(yàn)是排在第一位的。

    每位客戶進(jìn)來(lái)，首先接觸的就是銀行大堂的服務(wù)。前段時(shí)間大堂經(jīng)理正在大堂分流客戶，夫妻二人來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)理財(cái)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理在了解到客戶的需求之后，為客戶介紹了我行的短期理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)還詢問(wèn)了客戶資金的使用情況，了解到客戶這部分資金長(zhǎng)期不用，大堂經(jīng)理同時(shí)為客戶介紹了我行的大額存單、惠存通、保本型理財(cái)?shù)�，�?dāng)時(shí)客戶第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)并不是很了解我行的產(chǎn)品，最后決定購(gòu)買118天的短期理財(cái)產(chǎn)品作為嘗試，大堂經(jīng)理耐心的幫助客戶辦理了業(yè)務(wù)并與客戶交換了聯(lián)系方式，告訴客戶如果有理財(cái)方面的需求或問(wèn)題隨時(shí)可以聯(lián)系自己。近日客戶再次來(lái)到我網(wǎng)點(diǎn)并主動(dòng)詢問(wèn)幾款理財(cái)產(chǎn)品，想要更具體的了解一下，大堂經(jīng)理把客戶邀請(qǐng)到貴賓室轉(zhuǎn)介紹給客戶經(jīng)理，站在客戶的角度，設(shè)身處地的為客戶提供了一份合理的理財(cái)規(guī)劃，即不耽誤客戶的資金周轉(zhuǎn)，閑置資金又可實(shí)現(xiàn)收益最大化，客戶既省心又放心�？蛻糇罱K選擇了惠存通以及我行的短期理財(cái)，辦完業(yè)務(wù)客戶對(duì)著我行的員工豎起了大拇指，直夸服務(wù)態(tài)度好，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，以后理財(cái)規(guī)劃就找建行了。

    服務(wù)不是一朝一夕的事，營(yíng)銷也不能一蹴而就，讓營(yíng)銷貫穿于服務(wù)之中，我們多與客戶接觸，多了解客戶情況，及時(shí)記錄客戶的需求，在與客戶的接觸中漸漸獲得客戶的信任，讓客戶越來(lái)越了解我們的服務(wù)與產(chǎn)品，從而為營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。