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客戶維護,以誠為先,從心開始

時間:2019-07-11 20:23:16  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:肖戈

    隨著時代的進步,銀行的工作也在進步,每天都會有新的業(yè)務、新的情況發(fā)生,這就需要我們跟緊形勢,努力改變自己,更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學習新的知識、掌握新的技巧、適應周圍環(huán)境的變化,作為服務行業(yè),商業(yè)銀行不僅要做好自己的業(yè)務,還需要提供優(yōu)質的服務。

    作為一名銀行柜臺工作人員,應該能清楚的認知到服務的重要性,尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務更是從某些方面體現了銀行的軟實力和競爭力。“服務”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕就能夠完美完成的。

    不同客戶在不同情況下有不同的需求,我們需要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié),要讓客戶覺得我們的一言一行、一舉一動都是在用心的為他們服務。我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的一言一行多多揣摩,想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié),不抱怨客戶對我們的態(tài)度,客戶對我們的態(tài)度,實際是我們自己言行的一面鏡子,我們不應該挑剔鏡子的不好,而是應更多的反省鏡子里的那個我們哪里不夠好、哪里需要改進。

    經過3年多的工作,我逐漸明白,有效的溝通、維護應要以誠為先,從心開始,用心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來就是,態(tài)度決定一切,細節(jié)決定成敗,客戶維護才會扎實。

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