客戶維護，以誠為先，從心開始

    隨著時代的進步，銀行的工作也在進步，每天都會有新的業(yè)務、新的情況發(fā)生，這就需要我們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識、掌握新的技巧、適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行不僅要做好自己的業(yè)務，還需要提供優(yōu)質的服務。

    作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清楚的認知到服務的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某些方面體現了銀行的軟實力和競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕就能夠完美完成的。

    不同客戶在不同情況下有不同的需求，我們需要學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓客戶覺得我們的一言一行、一舉一動都是在用心的為他們服務。我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的一言一行多多揣摩，想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)，不抱怨客戶對我們的態(tài)度，客戶對我們的態(tài)度，實際是我們自己言行的一面鏡子，我們不應該挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個我們哪里不夠好、哪里需要改進。

    經過3年多的工作，我逐漸明白，有效的溝通、維護應要以誠為先，從心開始，用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來就是，態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗，客戶維護才會扎實。