面對激烈的金融競爭和市場發(fā)展的千變?nèi)f化和個人優(yōu)質(zhì)客戶日益增長的服務(wù)需要,銀行必須提升經(jīng)營理念,牢固確立基層網(wǎng)點業(yè)務(wù)經(jīng)營以個人優(yōu)質(zhì)客戶為中心的思想,將個人優(yōu)質(zhì)客戶這一群體抓在手中。依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、形象優(yōu)勢,構(gòu)建特色服務(wù)品牌,以服務(wù)上的優(yōu)勢一戶一戶地將高價值個人優(yōu)質(zhì)客戶鎖定。
因此,基層網(wǎng)點要維護和拓展好個人優(yōu)質(zhì)客戶市場.必須在機制改革上做文章、下功夫,必須從基層網(wǎng)點每一位員工抓起,從源頭上激發(fā)經(jīng)營活力:
一是完善個人優(yōu)質(zhì)客戶維護機制。對于基層網(wǎng)點來說,拓展一個個人優(yōu)質(zhì)客戶的成本比維護一個客戶要高得多,而且流失一個客戶,可能帶來多個客戶的流失。因此,維系與將客戶留在銀行非常重要。
二是建立個人優(yōu)質(zhì)客戶信息反饋機制。要注重客戶的市場信息反饋,了解客戶的發(fā)展動向,在與客戶的聯(lián)系中,前瞻性地根據(jù)市場和個人優(yōu)質(zhì)客戶需求變化對產(chǎn)品進行完善和升級,通過及時改進服務(wù)思路,使基層網(wǎng)點對所轄范圍內(nèi)的個人優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)工作永遠處于領(lǐng)先的位置。
三是建立個人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)考核機制。對個人優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)工作,很難用一個尺度來衡量,只能根據(jù)所轄范圍內(nèi)的個人優(yōu)質(zhì)客戶給網(wǎng)點帶來的效益來評價維護和拓展工作的好壞。對個人優(yōu)質(zhì)客戶維護好的,個人優(yōu)質(zhì)客戶給網(wǎng)點帶來回報率高的,要對有關(guān)客戶經(jīng)理和維護人員進行獎勵。反之,因維護工作不力、造成個人優(yōu)質(zhì)客戶流失的,要進行處罰。
四是建立有效的風(fēng)險防范機制。面對市場、客戶瞬息萬變的發(fā)展形勢,銀行基層網(wǎng)點必須在認真抓好內(nèi)控外防,嚴格操作規(guī)程的前提下,認真做好個人優(yōu)質(zhì)客戶的維護拓展工作。不可因為是個人優(yōu)質(zhì)客戶就放寬了制度的執(zhí)行,以避免基層網(wǎng)點經(jīng)營風(fēng)險的發(fā)生。