湘江行一直將客戶電話維護(hù)作為常態(tài)工作緊抓，重視對存量客戶的盤活。為完成日常維護(hù)計劃，我時常強(qiáng)迫自己堅持撥打存量客戶電話。一開始覺得每天要主動跟那么多人打電話加微信挺尷尬，防你的、拒絕的都是家常便飯。作為一名前臺柜員，抖抖灰后重新來過，總結(jié)以下心得希望自己在以后的客戶維護(hù)方面能有提高。
一、熟悉業(yè)務(wù)知識，提高綜合服務(wù)能力。做客戶維護(hù)的時候，經(jīng)常會有客戶會問你很多問題，這個時候你就需要用你的專業(yè)性來告訴客戶，解決客戶的各種疑難問題，并讓客戶衷心感受到建行值得他選擇。所以，不斷提升自我綜合能力勢在必行。
二、換你心為我心、全心全意真誠維系。在和客戶接觸的整個過程中，真誠是最能打動人的�？蛻艟S護(hù)不是一朝一夕之事，一般情況下都是比較細(xì)小繁瑣的事情，沒有耐心沒有誠心恐怕是做不好的！有時候又覺得客戶服務(wù)工作沒有想象的那么難，把心態(tài)調(diào)整好，把耐心準(zhǔn)備足，便可悠然處之。
三、養(yǎng)成良好習(xí)慣，勤于思考善于總結(jié)。每次聯(lián)系完客戶一定要做好總結(jié)工作，將一些細(xì)節(jié)事項做好記錄，客戶關(guān)注什么反感什么，下次應(yīng)該給他推薦什么產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品適合這個客戶。經(jīng)常這樣是對客戶的負(fù)責(zé)，也是對自己工作的負(fù)責(zé)，誰也不想讓自己的努力付之東流。定期回顧，時常總結(jié)，將維護(hù)工作滲透日常。
從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，而我們收獲的是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
