客戶維護(hù)心得（五十）

    其實(shí)柜員維護(hù)的客戶，像一般AUM值達(dá)到50萬的很少，為什么呢？在我們柜員看來，我自己深有體會：本來在柜臺辦理業(yè)務(wù)確實(shí)能夠更近距離的接觸客戶，但客戶辦完業(yè)務(wù)如果還有其他事情需要了解，你就只能把客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理，因?yàn)檫�有更多的客戶等著你給他們辦業(yè)務(wù)。客戶如果有事情找你幫忙，在你上班的時(shí)候打電話給你，你在工作又不能接聽電話，或者客戶發(fā)微信給你，你在工作，只能等到中午休息或者下班的時(shí)候才有時(shí)間回復(fù)客戶，你覺得客戶會等著你回信，還是直接就找客戶經(jīng)理了。

 

    雖然柜員做好客戶維護(hù)還是有一定的局限性，從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還是需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從客戶從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶溝通，一個(gè)電話，一句問候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力。但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。所以無論從事哪個(gè)崗位，不僅要立足當(dāng)下，而且更要放眼長遠(yuǎn)，取得與客戶持久的一種信任關(guān)系，在維護(hù)客戶達(dá)成目標(biāo)的過程中會遇到很多問題，這就需要我們發(fā)揮主觀能動性，積極有效地解決遇到的難題，維護(hù)客戶需要深入挖掘客戶的需求，我們更加要做好維護(hù)客戶最起碼的工作，上班的時(shí)候做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，下班的時(shí)間經(jīng)常與客戶聯(lián)系，總會有收獲的。