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敬畏制度

——“一人一案例”心得
時(shí)間:2019-07-15 19:06:33  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:胡軒梁

    近期支行組織開展“一人一案例”活動(dòng),金融業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),很多的規(guī)章制度看似在束縛著業(yè)務(wù)的辦理,其實(shí)細(xì)想想,這么多的規(guī)章制度的建立,都是從許許多多的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)里來的。從各部門發(fā)給我們的案件防控資料上看,哪一起案件不是因?yàn)檫`規(guī)造成的?哪一次慘痛的教訓(xùn)不是因?yàn)椴缓弦?guī)而造成的?柜面服務(wù)中,我們所做的不僅僅是普普通通的微笑,而是用不變的真誠和愛心把三尺柜臺(tái)變成服務(wù)客戶的陣地,也不僅僅是簡簡單單的收付,而是用專業(yè)的操守和態(tài)度把三尺柜臺(tái)變成合規(guī)建設(shè)的舞臺(tái)。

 
    舉個(gè)常見的例子,在銀行臨柜業(yè)務(wù)對(duì)私業(yè)務(wù)中,損壞換卡、掛失補(bǔ)卡、密碼重置幾類高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是比較特殊的業(yè)務(wù),其中一個(gè)環(huán)節(jié)是填寫特殊業(yè)務(wù)信息核對(duì)表。對(duì)于這個(gè)環(huán)節(jié),有些客戶可能對(duì)于信息表中的一些必答項(xiàng)和選答項(xiàng)問題回答比較模糊,而我們的柜員有時(shí)看到客戶如此著急,也就急匆匆地給辦了。殊不知,這種行為是堅(jiān)決不可取的,它會(huì)引發(fā)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
 
    敬畏制度,要求我們對(duì)待工作、辦理業(yè)務(wù)時(shí)“走心”。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí),洞悉一切風(fēng)險(xiǎn)隱患,掐滅所有風(fēng)險(xiǎn)火苗。明白各項(xiàng)規(guī)章制度并不是憑空想象出來的,是許許多多同仁前輩工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)而來的,只有合規(guī)辦事,才能保證客戶的利益和自己的權(quán)益最大化。

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