用心做服務(wù)

    在銀行做好服務(wù)其實(shí)可以用八個(gè)字總結(jié)：關(guān)心、細(xì)心、親切、真誠(chéng)。    “感動(dòng)客戶”往往是日常的小事情，所以我們必須從小事情做起，從身邊做起，進(jìn)一步深化細(xì)節(jié)服務(wù)。
 

    說(shuō)到身邊小事情，在我的記憶中經(jīng)常發(fā)生，尤其是作為一名銀行的大堂經(jīng)理。有時(shí)候幫助老年客戶在自助設(shè)備上取錢，幫助客戶充值公交卡…….也許就是你一件很不起眼的事情，就會(huì)讓客戶深深的記住你，并為你的服務(wù)點(diǎn)贊，給你帶來(lái)意想不到結(jié)果。記得有一天下班了，大概是5點(diǎn)30了，外面下起了很大的雨，自助設(shè)備區(qū)徘徊著一位拿著存折老人家，老人家看著剛從銀行出門的扔垃圾的我，立馬跑過(guò)來(lái)問(wèn)：“小姑娘你們下班了吧，能不能幫幫我，我家老伴還在醫(yī)院等著我交住院費(fèi)呢。”老大爺手拿著存折眼巴巴的看著我，這個(gè)點(diǎn)柜臺(tái)已經(jīng)送完錢箱了，我就問(wèn)大爺：“大爺您要取多少錢？”大爺說(shuō)： “我取1萬(wàn),但是我的是存折，取不到錢，要是銀行卡就好了。”我連忙安慰大爺讓他別著急，讓他在銀行大廳坐著，我把智慧柜員重新啟動(dòng)打開(kāi)后，用存折預(yù)約取款方式幫助老大爺在自助設(shè)備上取了1萬(wàn)塊錢，老爺爺左一個(gè)感激，又一個(gè)感謝的，其實(shí)認(rèn)為自己也沒(méi)做什么大不了的事情，就是對(duì)我而言一件很小的事情，接下來(lái)那位老大爺經(jīng)常來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而且還帶著出了院的老伴一起，每次來(lái)都跟人講：“就是這位小姑娘心地太善良了，幫我這個(gè)老頭子一個(gè)大忙。”每次講得自己都有點(diǎn)不好意思了，而且他們把養(yǎng)老錢也從其他行轉(zhuǎn)到我們這說(shuō)：“存在你們這，我們放心。”

    正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動(dòng)著客戶的心，所以，只有長(zhǎng)久地做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，才能獲取更多客戶的心。