會(huì)上，營(yíng)銷主管跟大家分享了上周私行培訓(xùn)的心得，讓我印象深刻的是招商銀行是怎樣爭(zhēng)取到華為員工代發(fā)工資的案例。因?yàn)榭紤]到華為員工大多在海外工作，所以他們其中一條服務(wù)為：只要是華為的代發(fā)工資客戶，如果家屬生病需要就醫(yī)的，可以通知招商銀行的員工讓他們陪同家屬就診。作為一個(gè)1歲孩子的母親，我深刻的體會(huì)到帶孩子上醫(yī)院，檢查的流程多復(fù)雜，隊(duì)有多難排，大人有多累。沒(méi)有2個(gè)大人根本搞不定。所以他們的這項(xiàng)服務(wù)簡(jiǎn)直太深入人心，作為建行員工都想“叛變”！
我在猜，想出這招的人應(yīng)該是有過(guò)這種類似場(chǎng)景然后很無(wú)助的經(jīng)歷吧，或者是一個(gè)心思很細(xì)膩能為客戶著想的人，又或者也是分析過(guò)客戶心理的專業(yè)人士。但無(wú)論是哪種，這種維護(hù)客戶的方式都超出了我對(duì)客戶維護(hù)的定義，讓我覺(jué)得想要做好客戶維護(hù)還有很長(zhǎng)一段距離。
當(dāng)然我們可能做不到，你一個(gè)電話我就能來(lái)陪你就診，這是需要渠道支持的，可是我們可以通過(guò)這個(gè)案例反思一下，我們的客戶維護(hù)做了哪些？這不是某一個(gè)文件，某一次培訓(xùn)可以讓你學(xué)習(xí)到的維護(hù)技能，流程或者話術(shù)！需要用心，不斷的用心，還需要時(shí)間，有時(shí)間還需要細(xì)化，比如客戶類型的細(xì)化，各種臺(tái)賬的細(xì)化等等（其實(shí)我們都不能說(shuō)是專職的客戶經(jīng)理，因?yàn)槲覀儸嵥榈氖虑樘啵蚁脒@種現(xiàn)狀以后一定會(huì)得到改變，目前還不能改變就只能接受，且要學(xué)著善于安排）
我們現(xiàn)在要做的就是立足崗位，勤耕耘，花更多的心思換取客戶的放心！用力去做，只能達(dá)到稱職，用心去做，才能接近優(yōu)秀！
