作為銀行人員，我們更需要為迎接未來新的氣象做好充分的準(zhǔn)備。在如今的銀行市場情況下，產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，很多銀行推出的營銷策略和手段也大同小異，消費(fèi)者已變得相當(dāng)理智，所以對客戶進(jìn)行維護(hù)的服務(wù)非常必要，下面我們具體分析下如何維護(hù)客戶。
一、不為難客戶。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很滿意，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記找你。
二、替客戶著想，我們與客戶合作一定要追求雙贏。
三、尊重客戶，每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。 對于客戶給予的支持，我們一定要心懷感激，并對客戶表達(dá)出你的感謝。
四、信守原則。一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任，因?yàn)榭蛻粢仓�，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足，只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。
五、多做些銷售之外的事情，比如，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的是朋友關(guān)系。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。
六、讓朋友推薦你。如果前面的要訣都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口碑，你的朋友就會(huì)在朋友中推薦你，那么客戶就會(huì)來主動(dòng)找你。
七、不要忽視讓每筆業(yè)務(wù)來個(gè)漂亮的收尾。
