銀行客戶需求日益多元化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇,也向我們業(yè)務(wù)人員提出了挑戰(zhàn)。如何科學(xué)有效的保持與客戶間的長期聯(lián)系,是我們需要認(rèn)真思考的問題。
要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶提供全方位,多角度的服務(wù),我們必須要有敏銳的觀察力。在近期的工作中,由于業(yè)務(wù)需要,我時(shí)常與客戶一起辦理業(yè)務(wù)手續(xù),每日與客戶的電話聯(lián)系有二十余個。在與客戶的日常接觸中,我了解到客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心理狀態(tài)以及客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的心理預(yù)期?蛻羧后w是多維的,他們在不同行業(yè)從業(yè),有著不同的性格特點(diǎn)與處事風(fēng)格。但相同點(diǎn)是,每位客戶都希望我們準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)的辦好手續(xù),按照預(yù)期的時(shí)間完成服務(wù)。其次,溝通也是協(xié)調(diào)工作的一個重要方面,如若溝通得當(dāng),客戶信息對稱,我們之間的交流會變得簡單高效,資料手續(xù)會以合規(guī)的形式提交。反之,若我們溝通不及時(shí)、不得體,既不利于我們業(yè)務(wù)的開展,也不利于客戶對我們工作的配合。
客戶經(jīng)理這一崗位,既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。不僅需要我們?nèi)娴牧私猱a(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要具有協(xié)調(diào)行內(nèi)與上級行的工作的能力。這要求我們有良好的溝通技巧,穩(wěn)健的處事風(fēng)格。始終將客戶的事情放在第一位,想客戶之所想,急客戶之所急。保持克服困難的勇氣,腳踏實(shí)地,努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展客戶。
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