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用微笑更好的服務(wù)客戶

時(shí)間:2019-07-22 23:35:04  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建設(shè)銀行婁底分行  作者:毛青

    金融企業(yè),微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀周圍的一切,營造出溫馨平和的氣氛。微笑服務(wù)更像是天使的翅膀,讓我們?cè)谔炜罩绣塾?走在企業(yè)前端,與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務(wù)對(duì)象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時(shí),表達(dá)的意思是:“歡迎您來到我們建設(shè)銀行,我很高興為您服務(wù)。”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑的面具,而應(yīng)是真誠的服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法、有什么需求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務(wù)還應(yīng)有必需的積極溝通和交流,只有這樣,當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包容。

    作為一名建行一線員工,在服務(wù)中遇到委屈是難免的,當(dāng)遇到委屈時(shí),我們同樣要用微笑來化解。記得曾經(jīng)有三個(gè)老人家來存錢。當(dāng)時(shí)我給他們介紹了我行的存期利率,并給他們開戶存了三年期定期。過了幾天,其中兩個(gè)老人家又來了,找到我,氣憤地說我騙了他們:讓他們把錢存在銀行里“拿幾個(gè)死錢”(本地土話,大概是不靈活、收益不高的意思)。非要把錢取回去。我雖然生氣,但還是微笑著向他們解釋:這已經(jīng)是合法的最高利率,并沒有騙他們。但是他們還是氣哼哼地把錢取走了。過了兩年,早已忘記了這件事的我,突然收到了意外的驚喜。有個(gè)老人家來我行辦事,特意來感謝我,說:幸好當(dāng)初聽了我的話,存到了銀行。另外兩個(gè)老人家把錢拿回去投進(jìn) “高息存款”的所謂“朋友”那里,現(xiàn)在一分錢都沒拿回來。我微笑著說:那本來就是我的工作,還要多謝您對(duì)我的信任,您才沒有受損失。

    經(jīng)過這件事,讓我明白,微笑服務(wù)不僅是我們與客戶良好溝通的基礎(chǔ),也是我們自信自愛人格的外在體現(xiàn)。它是全世界通用的語言,還是一種無聲動(dòng)人的音樂,更是人類一種高尚的表情,它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

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