讓我們的服務更體現(xiàn)價值

    去加油站加油時，有的加油站的服務人員在為你加油時會拿塊抹布為你把愛車的車窗、車身進行擦拭，他們的工作職責是什么？是負責加滿油，但為什么會收獲更多的感激和笑容？

    很多服務行業(yè)，為了提升競爭力，制定了各種服務流程，并且要求員工執(zhí)行。可事實是，很多流程確實是做了，但效果就是不怎么樣，時間一長，當初的制定者覺得并沒什么效果，督促也就不能么嚴格，一旦監(jiān)督者懈怠了，執(zhí)行便一日不如一日，流程逐漸散架，然后就沒有然后了。

    這是服務行業(yè)過于強調(diào)行為管理，卻忽略了人文關懷。這就好比裝修住房，結(jié)構(gòu)規(guī)劃得再好，水電布置得也到位，可是沒有布草、綠植這些軟性物什的點綴，一個冷冰冰的、沒有溫度的房間，住著會舒服嗎？

    明媚而溫暖的房間，充滿溫馨的氣息，我認為我們銀行業(yè)的員工所具備的素質(zhì)也應如此，一方面是硬件（專業(yè)知識及技能）的提升，而另一方面則是軟件（軟性服務意識）的開啟。為了應對的挑戰(zhàn)，我們要用專業(yè)的服務來吸引客戶，更要用專業(yè)的服務來留住客戶。毋庸置疑，這話沒錯，可是啊，服務，一定不只是完成一件事情，或者一項工作，也不單是專業(yè)的，更是含有溫度的、為顧客著想的心意。就像前文的加油站工作人員，為客戶加滿汽油是他們的職責，工作，而幫車主擦車、抹窗，哪怕再微小，那就是好的，有價值的服務。服務是圍繞著人而展開的，萬變不離其宗，多為顧客著想，站在顧客的角度考慮問題，讓他們滿意、舒心、超越他們期待的服務就是好服務，也是更能產(chǎn)生價值的服務。