專業(yè)、暖心

    作為一名在三尺柜臺工作了近二十年的老員工來說，深知服務(wù)的重要性，也一直在致力于提高自己的服務(wù)水平，爭取讓每一位客戶乘興而來，滿意而歸。

    過硬的專業(yè)素質(zhì)是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。作為一名業(yè)務(wù)主管，經(jīng)常要處理客戶的各種疑難雜癥和歷史遺留問題，熟悉業(yè)務(wù)知識和操作流程是必不可少的，無法及時解決問題，和客戶以及協(xié)助處理部門的溝通也很重要。記得有一次一位客戶在ATM機(jī)上存款，自己忘了按確認(rèn)鍵，導(dǎo)致排在后面的客戶把他存的鈔票都取走了，后來回到家發(fā)現(xiàn)錢沒到又到網(wǎng)點(diǎn)來查詢，客戶說是拿來看病的錢非常著急，我們及時安排了清機(jī)對賬處理，結(jié)果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)并沒有長款，是客戶自己造成的，隨后我又去調(diào)取了監(jiān)控錄像發(fā)現(xiàn)了前面說的情況，并根據(jù)ATM流水找到了后面拿走現(xiàn)金客戶的卡號，不過不巧的是系統(tǒng)沒有客戶的聯(lián)系方式，怎么辦？看看他的流水是不是我們代發(fā)工資的單位，也不是，不過和我們行開戶的對公賬戶有業(yè)務(wù)往來，馬上聯(lián)系該單位會計看有沒有線索，就這樣找到了客戶，當(dāng)然找客戶歸還現(xiàn)金的過程并不是那么順利，不過最后客戶還是同意把錢歸還給銀行，由銀行來處理。雖然損失是客戶自己的失誤造成的，最后我還是盡最大的努力幫客戶找回了損失，客戶的千恩萬謝也讓我有了小小的成就感。

    服務(wù)貴在堅持，重在細(xì)節(jié)，“以客戶為中心”，希望我的服務(wù)能給客戶最好的體驗(yàn)。