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優(yōu)質(zhì)服務(wù)不放在嘴上 放在行動(dòng)上

時(shí)間:2019-07-23 14:36:15  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙天心支行  作者:梁雪靚

    在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我們,服務(wù)在銀行的日常工作中至關(guān)重要,它體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)服務(wù)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

    要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要真正做到以客戶為中心,經(jīng)常換位思考,以客戶的角度來(lái)評(píng)價(jià)自己的工作,要做到注重細(xì)節(jié),要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總是去挑剔鏡子的不好,而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,哪里有需要改進(jìn)。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝,而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ),以客戶為中心,時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重。我認(rèn)為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求。

    只要將服務(wù)客戶放在心中首位,不放在嘴上;服務(wù)客戶放在行動(dòng)上,不停留在嘴上;改變理念在思想上,不嘴上說(shuō)說(shuō),我們一定會(huì)贏得越來(lái)越多的客戶的理解、信任和支持。
 

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