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以夢為馬 無悔韶華

追夢郵儲人系列一
時間:2019-07-23 16:01:00  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:郵儲銀行廣西區(qū)分行  作者:廖芷藝

    在郵儲銀行藤縣支行有這樣一個“主心骨”,他用3年的時間帶領(lǐng)著藤縣支行打了一場漂亮的“翻身仗”,業(yè)務(wù)收入從2017年初的負(fù)增長,到近兩年收入增長率超過15%以上,收入規(guī)模從全區(qū)第11名提升到全區(qū)第六名,信貸業(yè)務(wù)從梧州轄區(qū)縣支行凈增倒數(shù)第一、結(jié)余倒數(shù)第一變?yōu)閮粼龅谝、結(jié)余第一,個人金融各項業(yè)務(wù)發(fā)展名列前茅.....他就是藤縣支行“兵頭將尾”的扮演者陳慶寧行長。    

    拯救熱鍋上的螞蟻

    “在南美洲的草原上,天氣酷熱,山坡上的草叢突然起火,無數(shù)螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退,感覺螞蟻要被全部燒死,然而意想不到的是,螞蟻們緊緊聚成一團(tuán),滾成一個大蟻球,迅速沖向火海,絕大多數(shù)的螞蟻絕處逢生,螞蟻的抱團(tuán)讓我們看到團(tuán)隊的力量,我們藤縣支行現(xiàn)在急需建設(shè)一支抱團(tuán)發(fā)展的強(qiáng)隊伍。”   

    初到藤縣支行,慶寧行長戲稱當(dāng)時支行的人就像是熱鍋上的螞蟻一樣,很生猛卻沒有方向,特別是信貸隊伍的落后嚴(yán)重影響藤縣支行的發(fā)展步伐,要想絕處逢生,第一步就是要拯救熱鍋上的螞蟻,重塑信貸團(tuán)隊。他果斷地借助上級行出臺的信貸員排名方案,對每季度業(yè)績排名最后且不達(dá)標(biāo)的信貸員進(jìn)行末尾淘汰,調(diào)離信貸隊伍,同步在其他部門抽調(diào)并培養(yǎng)適合的新信貸員,在上崗前,為充分調(diào)動新人工作的熱情和積極性,慶寧行長都會安排他們到其他縣支行和市分行溜達(dá)一圈,主要是感受做信貸的氛圍,同時借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗和創(chuàng)新工作方法。在此基礎(chǔ)上,慶寧行長對信貸團(tuán)隊進(jìn)一步提出要提速增效,用一個月的時間打通信貸流程的經(jīng)絡(luò),優(yōu)化信貸流程的手續(xù),將信貸辦理的效率提升一倍,切實提高客戶的獲得感。

    “我記得很清楚,在2018年,當(dāng)時每個銀行的房貸額度都非常緊張,我有一筆20多萬的款是急用的,因為金額不大,我很擔(dān)心放不出款,當(dāng)時我找到了曾經(jīng)合作過的郵儲銀行藤縣支行,聽到了我的難處,他們的信貸員第一時間就去收集資料,走流程辦審批,當(dāng)時他們的行長都親自幫我跑部門打電話協(xié)調(diào)解決,用了不到一天時間就幫我爭取到了額度,并順利給我放了款,我深受感動啊。”郵儲銀行藤縣支行的信貸客戶回憶道。

    這就是通過不斷“推陳出新”后的藤縣支行信貸團(tuán)隊,用心工作,用心服務(wù),僅用兩年的時間實現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)量翻一番的喜人成績,整個團(tuán)隊煥然一新,重現(xiàn)蓬勃生機(jī)。    

     拾起地上的那張紙

    “有家招聘高級管理人才的公司,對一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試,但是很多人的結(jié)果都是未被錄用,在這時出現(xiàn)了這樣一位應(yīng)聘者,他走進(jìn)房門,看到了干凈的地毯上有一個紙團(tuán),他彎下腰撿起紙團(tuán)準(zhǔn)備扔進(jìn)紙簍里,這是考官發(fā)話:請你看看這個紙團(tuán)。應(yīng)聘者遲疑地打開了,上面寫著:歡迎您到我公司任職。應(yīng)聘者的細(xì)心讓他獲得一份offer,說明細(xì)節(jié)決定執(zhí)行力的成敗,我們藤縣支行不缺乏有魄力能做事的人,但是缺乏做細(xì)節(jié)的人。”

    儲蓄板塊是每個銀行的必爭之地,用心細(xì)致的服務(wù)是脫穎而出的法寶。2018年,慶寧行長一方面別出心裁出臺了4月“逆襲之戰(zhàn)”、7月“颶風(fēng)行動”和10月“金秋碩果”三大儲蓄專項營銷方案,通過周密組織和有力的營銷措施,在其他銀行偃旗息鼓的淡季實現(xiàn)儲蓄突破;另一方面強(qiáng)調(diào)優(yōu)化柜面日常服務(wù),落實“用心、專心、細(xì)心”的服務(wù)理念,深入發(fā)現(xiàn)客戶價值,為客戶提供多方位的增值服務(wù),強(qiáng)調(diào)用細(xì)節(jié)贏取更多的客戶。

    “有一次,我站在大堂,遇見一位'特殊'的大姐,觀察后才發(fā)現(xiàn)客戶有聽覺和語言障礙,她拎著一小麻袋的零散紙幣想要辦張卡存錢,但是臨近關(guān)門,我的第一想法是婉拒她,當(dāng)時慶寧行長過來網(wǎng)點察看工作,看到了客戶的心急如焚,他立馬過來請大姐坐下,取出一張A4紙在上面寫著:大姐不用擔(dān)心,一定會在下班前幫你辦卡存錢的。最后,慶寧行長用滿滿的一張A4紙,無數(shù)次的上下比劃,親自幫助大姐順利辦完了業(yè)務(wù),大姐滿意離去,這件事給我很深的觸動,慶寧行長用行動來給我們上了一堂用心照顧客戶的課。”藤縣支行的一位大堂經(jīng)理說道。    

    鐵骨柔情的真漢子

    “我們慶寧行長是鐵骨錚錚的真漢子,卻又是柔情似水的老好人”這是藤縣支行的員工評價。“你別看我們行長平時不茍言笑,很嚴(yán)肅的樣子,那是他認(rèn)真工作的一面,他時刻保持著對工作的熱情,渾身散發(fā)著正能量,腦子轉(zhuǎn)得很快,往往能一針見血的發(fā)現(xiàn)問題所在,他最令人佩服的就是善于用數(shù)據(jù)說話,透過數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的發(fā)展,分析收入利潤背后的成因。而且他善聽逆耳,面對尖銳的問題,他從來不回避,80%以上的問題都要求在現(xiàn)場解決,他帶領(lǐng)著我們一路披荊斬棘昂首前行。

    他另一面是很溫柔體貼的,他心里裝著員工,有一次有個同事過生日,他默默買了生日蛋糕請大家吃,有一次有個員工的家里出了點狀況,他二話不說帶隊去家里幫忙,還有一次我的家人過世了,第二天慶寧行長就親自來慰問,這些雖然都是小事,卻溫暖了我們員工的心啊,他常說員工最脆弱的時候,更需要組織的關(guān)懷,他就是代表組織來關(guān)心照顧大家的。”

    他就是這樣的郵儲人,工作中始終秉承著求真務(wù)實的韌勁,懷著滿腔熱忱和真誠服務(wù)的初心,懷著感恩之心堅守著自己的使命,在郵儲銀行的發(fā)展路上揮灑自己的青春,堅持自己的夢想,起舞自己的人生。他堅信奮斗的路上沒有停車場,只有加油站,陳慶寧站在郵儲新的發(fā)展起點上再出發(fā)!

 

 

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