服務(wù)是銀行之本

    銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，我們只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，才能不斷提高我們銀行服務(wù)的整體水平。

    優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。因此，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

    其次，優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)需要我們員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。始終堅持以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨。做好我們的服務(wù)工作、取得客戶的信任，與客戶實現(xiàn)共贏發(fā)展，要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動，都是用心的在為他服務(wù)。從工作的細節(jié)做起，也要求我們不能忘記風險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)。