銀行業(yè)作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,我們只有不斷增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),才能不斷提高我們銀行服務(wù)的整體水平。
優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理,嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。因此,銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。
其次,優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)需要我們員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神。始終堅持以客戶為中心,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。做好我們的服務(wù)工作、取得客戶的信任,與客戶實現(xiàn)共贏發(fā)展,要讓客戶覺得我們的一言一行,一舉一動,都是用心的在為他服務(wù)。從工作的細節(jié)做起,也要求我們不能忘記風險,在服務(wù)過程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。
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