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與客戶感同身受

時間:2019-07-24 20:46:14  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:鄭冰潔

    作為一名銀行一線柜員,首先要保持自身的好心態(tài),才能服務好每一位客戶。在這些年的不斷學習中, 我深刻體會到網點柜臺是一個人與人之間溝通和交流的工作。

    柜員代表的是銀行與客戶交流的窗口。作為一線人員,在工作中不要把自己放在客戶的對立面。要多對客戶道歉,這不是貶低我行的形象,而是在展現我行誠信的形象。凡是要站在客戶的角度考慮問題,不能站在客戶的對立面來解決問題,否則問題是永遠都不能解決的。

    在處理問題的過程中,客戶當然是希望能夠及時解決問題的,如果不能及時解決問題,我們應該給客戶一個期限承諾,而且在這個期限中出現什么問題,應及時向客戶聯系和溝通,做到讓客戶滿意。

    如果說,服務工作是一種很辛苦的職業(yè),那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發(fā)現,它已使我們變得更堅韌,讓我們更寬容、更豐富,同時也更美麗,其實在服務這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習,希望在今后的工作中能為客戶服務得更好!
 

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