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優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最好的營(yíng)銷

時(shí)間:2019-07-24 20:46:49  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:朱科豪

    銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),是一種服務(wù)與信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì),是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌,提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵,決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。于是,優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為金融市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)則。

    一、重在服務(wù)質(zhì)量

    在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,提高工作質(zhì)量和工作效率是關(guān)鍵。針對(duì)一線網(wǎng)點(diǎn),只有提升自身的業(yè)務(wù)技能和操作技巧,巧妙的將產(chǎn)品營(yíng)銷納入于為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,才能提高客戶的滿意度。對(duì)于短板技能,需要員工自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間加緊練習(xí),反復(fù)訓(xùn)練,提高速度和精準(zhǔn)率。網(wǎng)點(diǎn)還需定期進(jìn)行情景模擬以及發(fā)放業(yè)務(wù)材料供網(wǎng)點(diǎn)員工相互學(xué)習(xí),提高員工對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度以及一句話營(yíng)銷的成功率。

    二 、貴在堅(jiān)持不懈

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒。在工作中,每一名員工要時(shí)刻“關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),規(guī)范每一個(gè)操作動(dòng)作,創(chuàng)新每一個(gè)服務(wù)理念”,從小事做起,從細(xì)節(jié)入手,認(rèn)真查找服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),不斷固化和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),積極營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。以規(guī)范化服務(wù)蠃得廣大客戶的信賴。

    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。只有這樣我們才能通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲取更多的客戶以及客戶的信任,從而提高銀行的營(yíng)銷能力和業(yè)績(jī)?偠灾瑑(yōu)質(zhì)服務(wù)是最好的營(yíng)銷。 

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