優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論之所感

    6月12日晚中南支行召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論”活動全員會議。首先，中南支行負責(zé)人介紹會議流程，并且結(jié)合網(wǎng)點實際，談?wù)摿俗约簩��?yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動開展的幾點看法，然后讓每個同事結(jié)合自己的工作崗位談?wù)搶��?yōu)質(zhì)服務(wù)的看法。大家就我行在優(yōu)服工作方面存在的不足，以及在今后工作中如何去解決這些問題，進行了熱烈的討論，為提高網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)每個人都出謀劃策，群策群力。

    討論結(jié)束，分管副行長就四月份剛發(fā)生在我行的輿情事件進行了分析，講解了輿情事件發(fā)生的始末，并且針對這次輿情事件的發(fā)生提出了幾點工作要求。

    最后，周行長肯定了中南支行的這次優(yōu)服大討論活動開展的意義，也對未來中南支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了三點要求：第一點服務(wù)的意識要到位，要變被動服務(wù)為主動服務(wù)；第二點服務(wù)能力要到位，要努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，提高自己的服務(wù)能力；第三點服務(wù)舉措要到位，要以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急。

    這次優(yōu)服討論大會開得很成功，大家討論得也很熱烈，盡管現(xiàn)實中我們還面臨著許多這樣那樣的問題，但我相信，只要我們團結(jié)一心，沒有什么困難是我們克服不了的。營銷任務(wù)我們能完成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們也一樣可以做好！