我不是一個(gè)喜歡逛街的人,尤其害怕一家店鋪、一件件衣物慢慢試過來,所以往往是在有時(shí)間又有心情下集中某家適合我的成衣店,一次性完成購物。
周末監(jiān)考完柜員等級(jí)考試后,同學(xué)邀約,想想很久沒在一起聊天、吃飯,就算是暴雨來臨亦爽快應(yīng)約。
到達(dá)第一家店,我稍稍描述了朋友特征,店員端過來一杯水說朋友剛走,提示我打電話聯(lián)系。我問她們有買衣服嗎?回答沒有,但依舊能感受到店員的熱情。與朋友會(huì)合以后,先后走了十家店鋪,試了不下二十幾件衣服都難以如意。我們這個(gè)年紀(jì),一般喜歡穿棉、麻、絲綢等舒適的面料,款式大方、得體、簡(jiǎn)潔,色彩不能太過雜亂,幾個(gè)人轉(zhuǎn)了三小時(shí),最后在一位姑娘的店鋪朋友一次性完成。都說現(xiàn)在實(shí)體店不好做,我仔細(xì)觀察,這家店鋪特點(diǎn)有三;
一是店主人;老板是一女子,三十左右,中等身材,長(zhǎng)發(fā)上別著一發(fā)夾,穿著淺綠色麻質(zhì)衣料,亭亭玉立往那一站,清清爽爽。說話也很溫柔,笑容甜美。自己穿的得體,符合氣質(zhì),又能根據(jù)客人特點(diǎn)推薦、挑選衣物。店內(nèi)擺放有黃豆、糖果,等待的人可以隨意。
二是售后服務(wù);朋友試衣期間,進(jìn)來一中年女子,前幾天在此挑選了一件裙裝,回去后發(fā)現(xiàn)還是小了,于是來過來退換。老板說來了一些新貨,可以在其中選,也可以退款。女子試了幾件,沒有合適的,也不退款,說下周再來看看,你記著就是,相互之間信任可見一斑。
三是新老客戶一起做;這家店鋪在科大附近的一條比較偏的馬路上,前后成衣店眾多,除了本身貨物質(zhì)量、款式好,還因?yàn)闊o論新老客戶同樣對(duì)待。尤其是對(duì)老客戶,定期推送信息,新衣新款折扣也更大。也難怪同學(xué)說她每個(gè)月都會(huì)光臨幾次,一年四季消費(fèi)在這家小店鋪至少2萬吧。
由此想到我們的服務(wù),營銷成功就必須新老客戶一起抓。