“天道酬勤，人道酬誠(chéng)”出自《周易》中的卦辭《大象》，“天道酬勤”意思是君子自強(qiáng)不息，上天必將善待勤勉之人。“人道酬誠(chéng)”意思是人們都偏向誠(chéng)信的人，對(duì)誠(chéng)信的人更親近。工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部就有這么一位剛毅精進(jìn)、奮發(fā)圖強(qiáng)、真誠(chéng)厚道的理財(cái)經(jīng)理，蔣青華，她榮獲2018年度總行優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。
20萬(wàn)元以上客戶700個(gè)，100萬(wàn)元以上財(cái)富客戶130個(gè)，2019年累計(jì)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品2.5億元，個(gè)人攬儲(chǔ)1700萬(wàn)元定期，重點(diǎn)基金銷售120萬(wàn)元，銀保產(chǎn)品銷售1015萬(wàn)元。多次獲得支行先進(jìn)工作者，攬儲(chǔ)能手，2018年獲得總行服務(wù)明星稱號(hào)，2019年獲得省行旺季營(yíng)銷稱號(hào)。這些成績(jī)的取得離不開蔣經(jīng)理幾十年如一日的工作熱情和對(duì)客戶的溫情，現(xiàn)在我就來講講這些數(shù)字與光環(huán)背后的故事。
她愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)。“客戶的需求就是我的工作”這是蔣經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。在她從事理財(cái)經(jīng)理崗位的每一個(gè)平凡的日子里，自覺加班已經(jīng)成為她的習(xí)慣，不管在哪里，只要客戶@她，總能在第一時(shí)間收到她詳細(xì)的回復(fù)。不管是雙休天還是節(jié)假日，哪怕只有一個(gè)理財(cái)?shù)狡�，她也�?huì)趕到單位為客戶辦理展期。記得是一個(gè)“雙十一”瘋狂的午夜，蔣經(jīng)理加班回到家已經(jīng)很晚，洗漱之后不一會(huì)就迷迷糊糊睡著了，這時(shí)候微信提示音響了，她趕忙拿起手機(jī)查看，原來是一個(gè)客戶的兒子正在“亞馬遜”平臺(tái)上搶購(gòu)一臺(tái)心儀已久的筆記本電腦，要兩萬(wàn)多，付款時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的電子密碼器支付限額剛好是兩萬(wàn)，客戶特別著急，因?yàn)檫@是客戶想送給兒子的生日禮物，蔣經(jīng)理不顧疲憊，一步一步的將提高限額的流程一點(diǎn)一點(diǎn)的截屏發(fā)給客戶，客戶終于買到了稱心如意的電腦，蔣經(jīng)理也滿懷欣慰。
她以誠(chéng)待客、用心維系。蔣經(jīng)理始終堅(jiān)信，以誠(chéng)相待是維護(hù)客戶不可或缺的情感付出，日久見人心，時(shí)間長(zhǎng)了客戶總能感受到你的真心實(shí)意，從而信任你。私銀客戶張先生就是一個(gè)典型的例子。張先生一家是外地人，十年前初到丹陽(yáng)辦企業(yè)。由于人生地不熟，為人處世比較小心謹(jǐn)慎。某一天來到丹陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部辦理30萬(wàn)元的存款業(yè)務(wù)，柜員與其簡(jiǎn)單交談中發(fā)現(xiàn)張先生可能是潛在客戶，但由于謹(jǐn)慎，張先生不愿意多透露自己的情況，只留下了手機(jī)號(hào)碼便匆匆離開了。蔣經(jīng)理得知這一情況后，主動(dòng)約見張先生，幾次被拒后張先生終于同意來網(wǎng)點(diǎn)小坐，蔣經(jīng)理抓住了此次機(jī)會(huì)，在約見之前打聽到張先生正在為孩子上學(xué)的事情所困擾，借此切入點(diǎn)與張先生就孩子上學(xué)的需求問題表示關(guān)切，并提出可以借助自己的人脈關(guān)系幫張先生的孩子介紹學(xué)校，張先生聽后十分感激，并表示如果孩子上學(xué)問題解決了真是解決了他的大難題。第一次約見之后張先生對(duì)蔣經(jīng)理的態(tài)度有了明顯的轉(zhuǎn)變，來營(yíng)業(yè)部的次數(shù)也多了起來。蔣經(jīng)理平時(shí)愛好攝影，特別喜歡拍攝一些天倫之樂的場(chǎng)景。在一次與張先生的交談中，張先生坦言平時(shí)工作繁忙壓力較大，陪伴妻兒的時(shí)間比較少，有些愧疚。蔣經(jīng)理默默記在心里，在一個(gè)明媚的周末，蔣經(jīng)理主動(dòng)約張先生一家到農(nóng)莊踏青，張先生欣然同意，在游玩過程中，蔣經(jīng)理拿著手中的相機(jī)為張先生一家拍攝了很多張其樂融融的照片，張先生看后贊不絕口，因?yàn)槭Y經(jīng)理為他們家記錄了難得的美好時(shí)光。他馬上表示第二天一上班就從農(nóng)行轉(zhuǎn)出2000萬(wàn)元資金到工商銀行。直到十年后的今天，張先生也會(huì)拿出當(dāng)年的照片看看，依舊津津樂道、回味無窮。更值得一提的是，由于投資的需要，張先生必須從工行抽走一大筆資金，蔣經(jīng)理二話沒有當(dāng)即便答應(yīng)幫他辦理。張先生開玩笑的說：“別的銀行聽說存款要走總會(huì)千方百計(jì)的挽留，知道挽留不了了還會(huì)使用一些非常手段能留一天是一天，你怎么這么容易就讓存款流走了呢？”蔣經(jīng)理講的一段話耐人尋味：“我的客戶我都希望是我的終身客戶而不是一時(shí)的客戶，我們像朋友一樣相處，朋友的生意做大做強(qiáng)我只會(huì)感到由衷的高興，而不是想方設(shè)法阻攔，銀行的產(chǎn)品都是一樣，而我的服務(wù)無法復(fù)制不可替代。”張先生聽后頗為感動(dòng)，并表示投資成功后一定還將資金轉(zhuǎn)回工商銀行。張先生沒有食言，他現(xiàn)在已經(jīng)成為丹陽(yáng)工行幾千萬(wàn)的超高凈值客戶。把客戶當(dāng)朋友一樣交心，是蔣青華的工作理念，十年來，她與無數(shù)的客戶成為了朋友，今天陪這個(gè)客戶去看房，明天幫那個(gè)客戶介紹對(duì)象，蔣經(jīng)理忙的不亦樂乎，慢慢的客戶介紹客戶，朋友越來越多，蔣經(jīng)理也越來越忙、越來越充實(shí)。還有很多年的老客戶雖然因?yàn)楦鞣N原因離開了丹陽(yáng)，回來走親訪友的時(shí)候也不忘到蔣經(jīng)理辦公室坐一坐，喝口茶、聊聊天。他們說蔣經(jīng)理就是他們的“親”，他們的“友”。
“天道酬勤，人道酬誠(chéng)”，每一份付出都會(huì)有收獲，蔣青華收獲了她應(yīng)有的人生價(jià)值，社會(huì)貢獻(xiàn)、受人尊重以及碩果累累的業(yè)績(jī)。希望她的事跡能夠感染到在座的每一個(gè)人，從心出發(fā)，勤勉奉獻(xiàn)。將大行的“工匠”精神薪火相傳。
