服務(wù)大討論，我的幾點(diǎn)想法

    支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論的開展，促使我們進(jìn)一步服務(wù)好基層，怎么服務(wù)呢，我想有以下幾點(diǎn)：

    一、要有服務(wù)基層的意識(shí)

    對(duì)于基層行的需求我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，敢于攬責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，不輕易說“不知道”，應(yīng)該站在基層行的角度考慮，基層行各條線營(yíng)銷任務(wù)重，核算、內(nèi)控、服務(wù)等等這些方面也都不輕松，基層行在前面沖鋒陷陣，作為部門，服務(wù)基層行理所當(dāng)然。

    二、落實(shí)首問負(fù)責(zé)制

    基層行對(duì)待客戶有首問負(fù)責(zé)制，部門對(duì)待基層行同樣應(yīng)該做到首問負(fù)責(zé)制。對(duì)于自己工作范圍之內(nèi)的事，應(yīng)該讓基層行清楚了解需要做什么、怎么做，對(duì)于基層行的疑問，自己能回復(fù)的馬上回復(fù)，做得更好一點(diǎn)我們則充當(dāng)橋梁作用，雖不是自己工作范圍之內(nèi)的事，我們要做到積極與其他部門溝通，減少基層行為了某一事情到處問詢，耽誤大量時(shí)間和精力。

    三、切實(shí)提高辦事效率

    對(duì)于基層行的需求或反映的問題，部門應(yīng)迅速反應(yīng)，積極行動(dòng)，不推諉、不拖拉，也許我們的一次聯(lián)動(dòng)響應(yīng)會(huì)成就一項(xiàng)大業(yè)務(wù)，但也許我們的一次漫不經(jīng)心可能導(dǎo)致客戶的投訴甚至升級(jí)為輿情。作為部門人員，我們一定不能置身事外，而應(yīng)該高度重視積極努力解決基層行反映的問題。