個(gè)人客戶維護(hù)心得（四）

    隨著網(wǎng)絡(luò)金融，同業(yè)競爭等所產(chǎn)生的對存款沖擊影響，對客戶的爭奪，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為焦點(diǎn)。客戶關(guān)系維護(hù)工作必然成為重中之重。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營銷工作旺盛的生命力。在這里我談?wù)効蛻艟S護(hù)工作的四點(diǎn)體會(huì)：

    首先，得學(xué)會(huì)巧用系統(tǒng)。利用好客戶維護(hù)系統(tǒng)對穩(wěn)存款，增存款會(huì)有很大的幫助�？蛻艟S護(hù)系統(tǒng)是一個(gè)讓我與客戶更為緊密聯(lián)系的平臺，通過這個(gè)平臺，我能夠更為深層次的了解到客戶的需求，制定出特定的方案，有針對性的為客戶排憂解難。我們首先要進(jìn)入系統(tǒng)篩選有價(jià)值的客戶，建立自己的客戶資料庫，客戶資料庫的建立方式可以是手機(jī)的通訊錄，也可是電腦上的EXCEL表格，你才不容易忘記你的客戶。首次跟客戶電話聯(lián)系時(shí)一定要先介紹自己，并發(fā)送短信名片給客戶，加深印象，首次面談時(shí)也要注意一定要留一張你的名片給客戶，讓客戶記住你，想到建行就可以想起你！增加自我營銷的價(jià)值，打造屬于自己的品牌。系統(tǒng)里要詳細(xì)的記載每一次通話的時(shí)間和類容，方便我們更好的營銷客戶。利用維護(hù)系統(tǒng)的存款到期提醒，生日提醒，大額資金變動(dòng)等功能，時(shí)常與客戶保持聯(lián)系，不僅能夠穩(wěn)固存款，推廣建行的各項(xiàng)產(chǎn)品，而且還能讓客戶記住你，讓他知道建設(shè)銀行有專門的客戶經(jīng)理為他服務(wù)，當(dāng)他有需求時(shí)你就是不二之選，營銷成果也就水到渠成。

    其次，維護(hù)交流方式要多樣化。在客戶維護(hù)上，主要就是要與客戶交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，比如我們可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠的問候。也可以利用新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。用手機(jī)微信曬幸福，曬家常，曬工作，也可以多多關(guān)注客戶的朋友圈，給他點(diǎn)點(diǎn)贊，留留言，有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策第一時(shí)間分享到朋友圈讓你的客戶看到，這也是與客戶的一種營銷，一種交流，因?yàn)榭蛻艨赡芫驮陉P(guān)注著你，和客戶之間的感情交流是一點(diǎn)一滴積累的。

    最后，客戶維護(hù)營銷要持之以恒�？蛻艟S護(hù)營銷不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要踏踏實(shí)實(shí)去做，需要一點(diǎn)一滴的積累。只有不放棄，持之以恒才能做好客戶維護(hù)營銷。