優(yōu)質服務心得（二十七）

    近日，我行展開了圍繞如何開展“溫馨大堂”、服務效率提升、客戶投訴處理等展開討論，大家都非常積極的進行了討論，通過本次討論，結合日常工作，我覺得做好優(yōu)質服務首先要清醒的認識到服務的重要性。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌服務是第一要素，柜臺是給客戶服務的第一窗口。臨柜工作的重要性是顧客直接了解我行的窗口，起著聯系和溝通作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所帶給他們實實在在的服務。