近日,我行展開了圍繞如何開展“溫馨大堂”、服務效率提升、客戶投訴處理等展開討論,大家都非常積極的進行了討論,通過本次討論,結合日常工作,我覺得做好優(yōu)質服務首先要清醒的認識到服務的重要性。服務是品牌,是形象,是一個單位核心的競爭力,禮貌服務是第一要素,柜臺是給客戶服務的第一窗口。臨柜工作的重要性是顧客直接了解我行的窗口,起著聯系和溝通作用。其實,客戶是實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所帶給他們實實在在的服務。
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