真誠服務(wù) 合規(guī)至上

    “我這個錢怎么可能是假的!”營業(yè)室外的一句怒吼打破了平靜,引來許多客戶駐足。原來是在為一名客戶辦理存款業(yè)務(wù)時,發(fā)現(xiàn)了一張假幣。經(jīng)兩臺點鈔機反復(fù)核驗、雙人復(fù)核辨別,確定了一張偽造的百元假幣。當(dāng)柜員告知客戶要依照程序收繳假幣時,客戶當(dāng)即沉下臉來,要求將假幣交給他查看。但是按規(guī)定假幣是不允許交還給客戶的,而此時客戶情緒異常激動,為了安撫客戶,我們的工作人員始終微笑、真誠面對客戶,詳細(xì)向客戶講解規(guī)定和處理辦法,曉之以理,動之以情,并引導(dǎo)客戶了解銀行的假幣政策，憑著真誠的態(tài)度打動了客戶,最終客戶同意上繳假幣。一方面防止了假幣流入市場帶來的隱形危害,同時也以專業(yè)素養(yǎng)平息了客戶的憤怒、贏得客戶的信任,實現(xiàn)了客戶維護的雙贏。