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客戶是我們銀行人的生存之本

時間:2019-08-06 20:32:52  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:黃艷

    時代在不斷的變化,隨著電子化的飛速發(fā)展,銀行業(yè)務也在不斷更新。我們迎著朝陽邁開輕快的步伐,開始每天的生活。隨著銀行業(yè)的競爭日益激烈,面對利率市場化,網(wǎng)絡金融的平臺普及,我們銀行人深深的認識到客戶對我們的重要。

    不管哪個崗位培育優(yōu)質(zhì)客戶從行長到客戶經(jīng)理到柜員,每個崗位的工作人員都有自己的一套方法,我作為一名柜員也總結了自己的客戶維護方法,第一:我喜歡用小本本登記好能營銷的客戶的聯(lián)系方式,在下班時間發(fā)短信或打電話慰問客戶,讓客戶認識自己,讓客戶知道我在關心他,熟悉了便介紹建行的新產(chǎn)品,把客戶當朋友當知己。潛在客戶,邊緣客戶,中心客戶分等級歸類維護。第二:充分利用信息平臺,吸粉,主動加客戶微信,成為客戶的專屬客戶經(jīng)理,讓客戶有歸屬感。

    在辦理每一筆業(yè)務的時候能主動營銷抓住營銷信息彈屏提示,我認為應做到以下幾點:1,用心服務,客戶就在你身邊。每辦理一筆業(yè)務都主動留客戶聯(lián)系方式,并在辦完業(yè)務后把自己的名片遞給客戶,客戶今天沒有時間辦理它所需建行產(chǎn)品,以后就會主動找你辦理業(yè)務。2,親情式營銷。中國人都很重感情,每一個電話,一個短信,一個理財產(chǎn)品提示,都會讓客戶有親人般的感受。3,產(chǎn)品維護的營銷。讓建行的特色理財留住客戶,掌握理財?shù)奶匦约皶r提醒客戶,讓客戶的資產(chǎn)保值增值。

    社會在進步時代在更新,與時俱進,我們是奔跑在時代的金融前鋒,我相信通過我們的不懈努力,我們一定能成為社會前進的勇士,我們共同努力為建行的事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量。

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