7月9日傍晚，工商銀行滄州南門里北維支行員工楊波和馬建華在下班途中，在等紅綠燈過馬路時(shí)，旁邊一位老人突然開口道：“閨女，我手腳不靈便，你能扶我過馬路嗎？”楊波和馬建華欣然答應(yīng)，并挽起老人的胳膊一起等待過馬路。
綠燈閃爍，他們小心翼翼地?cái)v扶老人過馬路，時(shí)刻觀察道路兩邊車輛通行情況，以幫助老人安全通過路口。
通過路口后，他們耐心詢問老人要去哪里，找什么親人。了解基本情況后，他們不放心老人一個(gè)人走，決定攙扶老人安全回家。
根據(jù)老人的描述，他們陪伴老人走了半個(gè)小時(shí)，仍未找到老人所說的住址。于是又詢問老人家人的姓名與電話，老人均無法告知相關(guān)情況，只知道家住平房，在火車站附近。于是他們繼續(xù)帶著老人坐車到火車站附近尋找線索。
又經(jīng)過一個(gè)小時(shí)，通過跟老人聊天，他們發(fā)現(xiàn)老人根本記不清自己住哪里，很多時(shí)候說話前后矛盾。天色漸晚，在努力無果后，他們決定撥打110找公安人員幫助老人找家人，最終通過建北派出所的努力，成功幫老人找到了家人并順利回家。
在陪同老人尋找回家的過程中，他們始終雙手?jǐn)v扶老人，手臂酸麻了，也未曾放開過……該服務(wù)事例得到了滄州日報(bào)的報(bào)道！挽起客戶的胳膊，溫暖客戶的心靈！他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著雷鋒精神，也彰顯了工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
其實(shí)，工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直根植于每一個(gè)工行人心中。滄州南門里北維支行位于清池北大道16號，臨近滄州市人民醫(yī)院，客戶老齡化嚴(yán)重，上門核實(shí)的業(yè)務(wù)常有，北維支行秉承“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠信如一”的服務(wù)文化核心理念，想客戶所想，急客戶所急，做客戶所需，在網(wǎng)點(diǎn)人員緊張的情況下該行經(jīng)常安排員工外出核實(shí)，及時(shí)為客戶處理業(yè)務(wù)，多次贏得客戶贊美。日常工作中，該行通過一杯溫水、一個(gè)微笑、一聲問候、一句道別、一個(gè)攙扶、一次善舉，時(shí)時(shí)刻刻讓客戶感受工行的溫度，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度，讓雷鋒精神在舉手投足間傳承發(fā)揚(yáng)。小事見溫暖，大愛在工行！滄州南門里北維支行在行動(dòng)！
