對于商業(yè)銀行來說，服務是其創(chuàng)造效益的核心環(huán)節(jié)，也是其生存和發(fā)展的基礎保障。近年來，由于經(jīng)濟的不斷發(fā)展，給我國商業(yè)銀行的發(fā)展帶來巨大的發(fā)展空間的同時，也帶來了巨大的挑戰(zhàn)，商業(yè)銀行通過各種途徑，力求通過增強服務意識，提供創(chuàng)新服務產(chǎn)品等來滿足客戶的需求，提高其核心競爭力，我行也是這樣。
雖然我們的優(yōu)質服務水平較過去有了很大的提高，但與其他優(yōu)質服務做的好的商業(yè)銀行，與其他國家的商業(yè)銀行相比，仍有著很大的差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一、服務質量達不到客戶所期望的要求。
二、服務手段單一，缺乏創(chuàng)新思維。
為了使我行能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，對服務觀念進行創(chuàng)新是一個根本途徑。我認為可以從以下兩方面進行創(chuàng)新：
一是強化營銷理念。要樹立以客戶為中心的理念，真正做到從客戶的角度出發(fā)，老婆客戶的需求，在此基礎上，不斷提高自身的服務質量，以其優(yōu)質的服務來爭取客戶，留住客戶。
二是強化服務理念。要樹立以人為本的服務理念，加強對員工整體素質的培養(yǎng)，使其具備高度的服務意識，同時具備團隊合作精神，在工作的過程中，新老員工互相學習，互相支持，形成一個良好的工作氛圍。銀行在服務過程中，要把對客戶的貢獻度進行優(yōu)化，使其效益的實現(xiàn)進行配對，成為一個有機的整體。
當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質服務多元化、系統(tǒng)化的競爭。相信通過我們的努力，我們的優(yōu)質服務質量能再上一個臺階。
