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客戶維護有感(四)

時間:2019-08-08 18:50:53  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:范婷茹

    銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶,就是我們每天要面對的“考官”。最為一名銀行柜臺工作人員,應(yīng)該清醒地認識服務(wù)的重要性,“服務(wù)”——看似平凡的字眼,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛嘴邊;而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)并不是一件簡單的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

    工作多年,我覺得好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該做到以下幾點:

    一、提高辦業(yè)務(wù)的速度,提高工作效率,盡量減少多余的操作?蛻舻群蛞恢笔倾y行一個頭疼的問題,確實,有的客戶的業(yè)務(wù)需要的時間也比較長,有時候客戶扎堆,幾個復(fù)雜業(yè)務(wù)往往就把排隊時間拖得很長。我們應(yīng)當(dāng)充分利用自助設(shè)備電子銀行智慧柜員機等等,能不在柜臺辦理的業(yè)務(wù)盡量分流到智慧柜員機、自助設(shè)備、電子銀行和低柜等辦理,減少客戶等待。

    二、堅持7+8服務(wù),禮貌用語,保持微笑。標準化的服務(wù),往往會給客戶更好的體驗,讓客戶有一種到家的感覺。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和一些小銀行相比并不明顯,但是我們的服務(wù)往往能帶給客戶更好的體驗。

    三、加強學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),從容面對每一位客戶。每位客戶的業(yè)務(wù)都不盡相同,需求也不同,我們只有對客戶的業(yè)務(wù)了解,讓客戶感受到我們的專業(yè)和熟練,才能讓客戶滿意。

    四、加強客戶維護。只有了解自己的每一位客戶,我們才能為客戶提供更適合他的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶感受到我們對他的真誠和用心。讓每一位客戶都成為建行的忠實客戶。

    在銀行的日常服務(wù)中,我們一定要時刻保持微笑,“笑相迎”、“笑辦理”、“笑相送”,讓微笑服務(wù)成為我們的習(xí)慣。一個微笑的眼神,一句溫軟的問候,保持服務(wù)的完整性和連貫性,讓客戶開心而來,滿意而歸。

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