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客戶維護心得(五十一)

時間:2019-08-08 18:51:27  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:關(guān)力

    存款一直銀行業(yè)務(wù)里的重中之重,尤其在現(xiàn)在各個商業(yè)銀行競爭日趨激烈,存款的營銷已經(jīng)越來越難,定期存款和理財?shù)睦什粩嘧叩,每每聽到客戶的抱怨聲就是你們建行的利息怎么這么低,理財也比別的銀行差的遠,產(chǎn)品也不如其他銀行來的靈活,來柜臺把錢轉(zhuǎn)走的大有人在,長此以往我們跟別的銀行比肯定處于下風(fēng),缺乏競爭力,在這個時候爭取忠誠客戶群這句話就顯得尤為的重要。

    銀行是服務(wù)型的行業(yè),如果在產(chǎn)品上跟其他銀行略處于下風(fēng),那在服務(wù)上就一定就要更加的優(yōu)質(zhì),細致,對于老的客戶要不斷的維系,關(guān)心客戶真實的需求,積極的解答客戶各個方面的疑問,要做到客戶只要有金融方面的需求第一個想到就是客戶經(jīng)理的你,因為這是最忠誠的客戶群體,不一定被那高出一點點的產(chǎn)品所挖走,如果這個群體都抓不住,客戶維護工作就是一句空談。

    對于新接觸的客戶,我們不應(yīng)該是一筆業(yè)務(wù)終了,服務(wù)就終結(jié)了,這僅僅才是銀行服務(wù)的開始,特別是對于有潛力的客戶,我們應(yīng)該建立自己的檔案,積極的了解客戶的金融需求和喜好,通過微信,電話,面談等方式,推薦符合客戶需求的產(chǎn)品,逐步建立信任。給客戶一種被得到重視的感覺,這樣不僅僅是成功的把產(chǎn)品營銷給客戶,更是使得客戶跟工作人員的關(guān)系更進一步,也可以說是一種依賴感,慢慢的也會變成忠實的老客戶。

    以客戶為中心,了解你的客戶,說到底并沒有什么訣竅和十分復(fù)雜的技巧,主要是要日積月累的做,只有扎扎實實一步步的執(zhí)行,才能帶來效果,存款維護的根本即是客戶維護,付出定有收獲,客戶也將成為朋友。

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