隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)對(duì)銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來(lái)越高，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。
我行客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)使我們能夠更快的了解客戶(hù)，在客戶(hù)維護(hù)的工作中，我總結(jié)了一點(diǎn)點(diǎn)自己的經(jīng)驗(yàn)。首先，我是將客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)中自己名下的客戶(hù)按照AUM值進(jìn)行排序和分組，其中，AUM值在20萬(wàn)及以上的客戶(hù)是我的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。在此期間我主要采取的是短信祝福、電話(huà)聯(lián)系、以及電話(huà)約見(jiàn)面談等方式。針對(duì)所有客戶(hù)，依次是自我介紹，電話(huà)聯(lián)系，生日祝福，節(jié)日祝福，網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日溫馨提示以及產(chǎn)品推薦。針對(duì)我的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，則是采取電話(huà)邀約客戶(hù)前來(lái)領(lǐng)取禮品、與客戶(hù)面談的方式。從最初的無(wú)人回應(yīng)到最近的客戶(hù)帶有親切稱(chēng)呼的回謝短信，從無(wú)到有，客戶(hù)的每一次回復(fù)都帶給我小小的興奮與滿(mǎn)足，讓我懂得了一分耕耘，一分收獲的真諦。
其次，在客戶(hù)維護(hù)上，主要就是要與客戶(hù)交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，除了利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶(hù)生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠(chéng)的問(wèn)候。也可以利用新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具QQ、微信、微博等與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的感情。有一次電話(huà)聯(lián)系一客戶(hù)，客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)我和某某的關(guān)系，說(shuō)是看到他為我點(diǎn)贊，結(jié)果他和我叔叔是很好的朋友，由此客戶(hù)就能更加的信任你，之后來(lái)網(wǎng)點(diǎn)面談還成交了一張信用卡，我相信這樣的情況不會(huì)太少，真正和客戶(hù)建立關(guān)系，能夠更好的發(fā)展業(yè)務(wù)。
客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)要持之以恒，不是一朝一夕的事情，也不是立竿見(jiàn)影的事情，需要踏踏實(shí)實(shí)去做，需要一點(diǎn)一滴的積累，持之以恒才能做好客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)。與其他優(yōu)秀的同事相比，在客戶(hù)維護(hù)上我仍然存在一些差距，但我會(huì)見(jiàn)賢思齊，不斷進(jìn)取，堅(jiān)持不懈。以心相交，成其久遠(yuǎn)。
