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客戶維護(hù)的工作至關(guān)重要

時(shí)間:2019-08-12 20:07:52  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:殷勤

    “以客戶為中心”是建行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念,客戶是我們的上帝,是我們的衣食父母,所以客戶維護(hù)的工作至關(guān)重要,如何維護(hù)客戶也成為現(xiàn)在銀行的首要任務(wù),其實(shí)我自己有幾種方式,可以加強(qiáng)客戶維護(hù)工作:

    1.利用各種渠道,主動聯(lián)系客戶。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有自己的特色,來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶是有限的。就需要我們主動聯(lián)系客戶,增進(jìn)和客戶的感情,把客戶請進(jìn)來,讓他體驗(yàn)建行的產(chǎn)品和服務(wù),進(jìn)而成為建行的忠實(shí)客戶。另外,不是一筆業(yè)務(wù)終結(jié),服務(wù)就終結(jié)了,恰恰相反,這是服務(wù)的剛剛。我們要和客戶建立一種朋友式的關(guān)系,根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和喜好通過面談、電話。微信等經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情,給客戶解答疑難問題,產(chǎn)品介紹等。

    2. 滿足客戶需求,維護(hù)客戶利益。要吸引客戶,必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)?蛻舻男枨笫嵌喾N多樣的,這種多樣性決定了建行的產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的多樣性。在產(chǎn)品上,網(wǎng)點(diǎn)人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品,能夠有針對性地營銷。

    3.開展各種廳堂微沙,主題活動,向客戶介紹我行的最新的產(chǎn)品,幫助客戶樹立正確的理財(cái)觀念,合理進(jìn)行家庭理財(cái)產(chǎn)品的配置,聽取客戶的建議和意見,了解客戶的需求。
 

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