客戶維護(hù)的工作至關(guān)重要

    “以客戶為中心”是建行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念，客戶是我們的上帝，是我們的衣食父母，所以客戶維護(hù)的工作至關(guān)重要，如何維護(hù)客戶也成為現(xiàn)在銀行的首要任務(wù)，其實(shí)我自己有幾種方式，可以加強(qiáng)客戶維護(hù)工作：

    1.利用各種渠道，主動聯(lián)系客戶。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有自己的特色，來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶是有限的。就需要我們主動聯(lián)系客戶，增進(jìn)和客戶的感情，把客戶請進(jìn)來，讓他體驗(yàn)建行的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而成為建行的忠實(shí)客戶。另外，不是一筆業(yè)務(wù)終結(jié)，服務(wù)就終結(jié)了，恰恰相反，這是服務(wù)的剛剛。我們要和客戶建立一種朋友式的關(guān)系，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和喜好通過面談、電話。微信等經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，給客戶解答疑難問題，產(chǎn)品介紹等。

    2. 滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)�？蛻舻男枨笫嵌喾N多樣的，這種多樣性決定了建行的產(chǎn)品、服務(wù)和渠道的多樣性。在產(chǎn)品上，網(wǎng)點(diǎn)人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對性地營銷。

    3.開展各種廳堂微沙，主題活動，向客戶介紹我行的最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹立正確的理財(cái)觀念，合理進(jìn)行家庭理財(cái)產(chǎn)品的配置，聽取客戶的建議和意見，了解客戶的需求。