做好服務(wù)，從心開始

    近年來，銀行產(chǎn)品日益同質(zhì)化，銀行在爭取客戶資源時已不能再單純的依靠產(chǎn)品優(yōu)勢、利率優(yōu)勢來打動客戶了。同樣的產(chǎn)品、差別不大的收益，如何才能讓建行成為客戶心目中的首選銀行，除了建行是國有大行的資質(zhì)外，更為重要的就是建行在客戶心中樹立的口碑了。要在客戶心中留下好的印象，最重要的就是要做好客戶服務(wù)和客戶維護(hù)。隨著金融替代率的不斷提高，客戶到網(wǎng)點(diǎn)柜臺來辦理業(yè)務(wù)的機(jī)會越來越少，網(wǎng)點(diǎn)如何利用這有限的機(jī)會，提升在客戶心中的地位，關(guān)鍵靠網(wǎng)點(diǎn)柜臺的日常服務(wù)及柜臺之外的延伸服務(wù)。

    首先要做好柜臺服務(wù)。柜臺服務(wù)當(dāng)然不是指簡單的為客戶存筆錢或取筆款。我們在為客戶辦理這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)時，除了要確保態(tài)度和藹、禮貌問候外，更重要的是快速準(zhǔn)確的處理好業(yè)務(wù)，然后根據(jù)所了解的客戶資產(chǎn)情況，向客戶推薦我行合適的產(chǎn)品，通過產(chǎn)品綁定客戶，通過為客戶提供增值服務(wù)，提高客戶對建行的忠誠度。

    其次要做好柜面8小時以外的延伸服務(wù)。我們對客戶的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能僅停留在8小時之內(nèi)的柜面服務(wù)。我們更要做好8小時工作以外的客戶維護(hù)�？蛻羯�日的時候，默默發(fā)送一條真摯的問候祝福短信；逢年過節(jié)為客戶送上我們的禮品與祝愿。不定期上門拜訪客戶了解客戶需求。在了解中不斷創(chuàng)造條件滿足客戶的需求。人其實都一樣，將心比心換位思考。你拿真心對待客戶，客戶肯定也會真心對待你。久而久之，你與客戶之間的關(guān)系就不再是單純的工作關(guān)系，你們會慢慢變成朋友。既是朋友，當(dāng)你有困難，有這樣那樣的任務(wù)時，他們又怎會不樂意幫你的忙。

    做好服務(wù)維護(hù)好客戶，其實沒有想象中的那么難�？蛻羟�千萬，什么樣性格的人都有，但是我相信，只要你夠用心，只要你是真心實意從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想，客戶最終肯定會接受和認(rèn)同你的。