經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬登曾說過：“不管工作是怎樣的卑微，都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱枕。這樣你都會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意善待每一位客戶”！
8月12號(hào)清晨，我們像往常一樣各司其職，忙碌著各自的工作。大廳來了一位滿臉愁容的客戶，手上拿著定期折子，說要辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。經(jīng)過了解，原來客戶的父親因年級(jí)大了不知道自己所設(shè)定的密碼，但剛剛做了手術(shù)，行動(dòng)不便，急需要錢解決接下來的治療。我們一邊安慰焦急的客戶，一邊將情況上報(bào)給新城路支行權(quán)行長(zhǎng)。由于辦理掛失業(yè)務(wù)必須由本人親自辦理，考慮到客戶父親臥病在床，從人性化的角度出發(fā)，應(yīng)該設(shè)身處地的替客戶考慮，上門服務(wù)是應(yīng)該的。在不違反相關(guān)規(guī)定的情況下特事特辦，上門服務(wù)。
由于當(dāng)天安排人員外出營(yíng)銷ETC，網(wǎng)點(diǎn)人員少，權(quán)行長(zhǎng)立馬放下手中的事，并且聯(lián)系正在休息的同事，同客戶一起上門服務(wù)辦理掛失所需要的資料。返回支行后立即為客戶辦理了密碼掛失及密碼重置業(yè)務(wù)，為客戶解決了燃眉之急。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。通過這次上門服務(wù)，我們真真切切地體會(huì)到一些特殊客戶對(duì)于銀行提供上門服務(wù)的熱切期盼，真真切切地體會(huì)到做好服務(wù)對(duì)于新城路支行發(fā)展的重大意義。
想客戶所想，做客戶所需，根植地方，服務(wù)大眾，這些看似平常的畫面堆積起來就是新城路支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮閃閃的名片。
