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老人行動(dòng)不便急用錢 銀行業(yè)務(wù)家里辦

時(shí)間:2019-08-14 22:15:46  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建設(shè)銀行婁底分行  作者:周恬梅

    經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬登曾說過:“不管工作是怎樣的卑微,都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱枕。這樣你都會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意善待每一位客戶”!

    8月12號(hào)清晨,我們像往常一樣各司其職,忙碌著各自的工作。大廳來了一位滿臉愁容的客戶,手上拿著定期折子,說要辦理密碼掛失業(yè)務(wù)。經(jīng)過了解,原來客戶的父親因年級(jí)大了不知道自己所設(shè)定的密碼,但剛剛做了手術(shù),行動(dòng)不便,急需要錢解決接下來的治療。我們一邊安慰焦急的客戶,一邊將情況上報(bào)給新城路支行權(quán)行長(zhǎng)。由于辦理掛失業(yè)務(wù)必須由本人親自辦理,考慮到客戶父親臥病在床,從人性化的角度出發(fā),應(yīng)該設(shè)身處地的替客戶考慮,上門服務(wù)是應(yīng)該的。在不違反相關(guān)規(guī)定的情況下特事特辦,上門服務(wù)。

    由于當(dāng)天安排人員外出營(yíng)銷ETC,網(wǎng)點(diǎn)人員少,權(quán)行長(zhǎng)立馬放下手中的事,并且聯(lián)系正在休息的同事,同客戶一起上門服務(wù)辦理掛失所需要的資料。返回支行后立即為客戶辦理了密碼掛失及密碼重置業(yè)務(wù),為客戶解決了燃眉之急。

    “紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行”。通過這次上門服務(wù),我們真真切切地體會(huì)到一些特殊客戶對(duì)于銀行提供上門服務(wù)的熱切期盼,真真切切地體會(huì)到做好服務(wù)對(duì)于新城路支行發(fā)展的重大意義。

    想客戶所想,做客戶所需,根植地方,服務(wù)大眾,這些看似平常的畫面堆積起來就是新城路支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮閃閃的名片。

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