7月份的服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)一出，四方坪支行營(yíng)運(yùn)主管就反復(fù)在晨會(huì)上、營(yíng)業(yè)間、大堂里給大家學(xué)習(xí)、提醒、督促優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要求全體人員務(wù)必將優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心，外化于形，時(shí)刻以五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，塑造良好的員工職業(yè)化的形象。
一、 笑容職業(yè)化 微笑是世界共通的語(yǔ)言，常保持笑容除了使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員自身心情愉快外，更可以用氣氛感染客戶，與客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)關(guān)系。微笑是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)最美的語(yǔ)言，是一種發(fā)自內(nèi)心的、細(xì)微的、溫暖的笑。
二、 語(yǔ)言職業(yè)化 服務(wù)要做到“五聲”：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲。一句話讓人笑，一句話讓人跳，如果我們的語(yǔ)言沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)，甚至沒(méi)有對(duì)自己進(jìn)行有意識(shí)的語(yǔ)言管理，很多客戶都會(huì)因我們的話悄然而走，我們竟不自知。
三、 著裝職業(yè)化 在當(dāng)今社會(huì)，個(gè)性和共性共同彰顯于世。我們?cè)谛麚P(yáng)個(gè)性的同時(shí)，仍然追求一種共同的社會(huì)認(rèn)知，這是我們存在于社會(huì)相互交往的基礎(chǔ)。服務(wù)著裝的統(tǒng)一，妝容的規(guī)范是網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)化的最直接體現(xiàn)，也代表了網(wǎng)點(diǎn)的文化和特色。
四、 行動(dòng)職業(yè)化 員工是網(wǎng)點(diǎn)形象的代言人，一舉一動(dòng)是否夠職業(yè)，是不是規(guī)范，是否反映網(wǎng)點(diǎn)職業(yè)形象都是很重要的。包括員工的站姿、手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)及引位標(biāo)準(zhǔn)，這些細(xì)節(jié)要求看起來(lái)微不足道，其實(shí)展現(xiàn)了一個(gè)員工的精神面貌，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵。
