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我們要有良好的工作習(xí)慣和工作態(tài)度

時間:2019-08-18 09:02:32  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:周展

    培根說:“人的思考取決于動機(jī),語言取決于學(xué)問和知識,而他們的行動,則多半取決于習(xí)慣。好習(xí)慣養(yǎng)成得越多,駕馭自己的能力就越強(qiáng)。壞習(xí)慣養(yǎng)成得越多,則越容易使自己放縱。”近日天心行計(jì)財(cái)部組織全體柜面人員召開了柜面操作習(xí)慣與風(fēng)險(xiǎn)案例專題培訓(xùn),受益頗多。幾點(diǎn)感受與大家分享。

    第一、首先要注重細(xì)節(jié),就是要從工作的小處著手,精耕細(xì)作讓工作日臻完善。通過對小事的細(xì)致處理,不斷改進(jìn)自身行為,形成良好習(xí)慣。但是,實(shí)際工作和理想還是有差距的,生活中一些不細(xì)致不認(rèn)真的習(xí)慣不改正,出現(xiàn)在工作中,就可能造成核算上的差錯、內(nèi)控管理中的違規(guī)問題和客戶投訴。柜員離柜不鎖屏、不鎖箱、大額現(xiàn)金不入保險(xiǎn)柜和印章隨處亂放的現(xiàn)象總是無法根絕,而投訴工單往往是因?yàn)槿藶榈氖韬鰧?dǎo)致的。有的人會認(rèn)為工作又不是繡花,何必如此勞神費(fèi)心?差不多就行了,難得糊涂。但是,隨著建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型持續(xù)發(fā)展,建行各項(xiàng)工作的專業(yè)化程度大幅提高,崗位分工日趨細(xì)致,就必須要求柜面人員細(xì)致認(rèn)真的完成日常工作。

    第二、明確工作內(nèi)容,提高工作效率。學(xué)會處理工作中的輕重緩急關(guān)系,找清重要的本職工作優(yōu)先級,分清主次。大家上班的主要事情就是執(zhí)行工作任務(wù),工作任務(wù)是有輕重緩急之分的,我們柜面辦理業(yè)務(wù)一定要遵循先外后內(nèi)的原則。快速高效的辦好每位客戶的業(yè)務(wù)。

    第三、要學(xué)會回饋,擺正自己的工作態(tài)度。任何人的任何工作都不是孤立的,每個人都希望自己的工作能夠得到認(rèn)可,認(rèn)同感對工作的持續(xù)有效性在人的心理上會造成很大的影響,在工作中一定要學(xué)會回饋,在執(zhí)行一項(xiàng)工作時,在必要的時間點(diǎn)都應(yīng)該有反饋給相關(guān)人員,比如領(lǐng)導(dǎo)、客戶,理由很簡單,你的工作任務(wù)并不是你一個人孤立的關(guān)心與執(zhí)行,你應(yīng)該考慮到其實(shí)你的工作還有一堆的人都是在關(guān)心的。

    好的工作習(xí)慣和態(tài)度就是一種慣力,如同鐘擺,觸動那么一下,它就會按一定的軌跡作往返運(yùn)動,不至力竭不會停止,好習(xí)慣的養(yǎng)成是我們順利、合規(guī)的完成銀行柜面工作起決定性的因素。

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