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優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境

時(shí)間:2019-08-18 11:17:39  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長(zhǎng)沙湘江支行  作者:鐘振坤

    “您好!歡迎光臨,請(qǐng)坐!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?..好的,請(qǐng)稍等。您辦理這筆業(yè)務(wù)大概需要五分鐘的時(shí)間,這是我行最受歡迎的理財(cái)產(chǎn)品,請(qǐng)了解一下..請(qǐng)問(wèn)短信收到了嗎?手機(jī)銀行用的怎么樣?..請(qǐng)輸入密碼,請(qǐng)看計(jì)數(shù)器..請(qǐng)核對(duì),請(qǐng)?jiān)谟蚁陆呛灻?hellip;請(qǐng)問(wèn)您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎?好的,請(qǐng)收好!請(qǐng)帶好您的隨身物品,請(qǐng)慢走!”這就是我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們(7+8),是我們建行的服務(wù)面貌。

    如今,時(shí)代在變,環(huán)境在變,銀行的工作也在時(shí)刻變化著。每天都有新的東西出現(xiàn),這就需要我們緊跟形勢(shì)努力改變自己,F(xiàn)在的金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越來(lái)大,而做好服務(wù),才是抓住客戶的最好方式。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng),更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好,誰(shuí)的服務(wù)好,誰(shuí)才能適應(yīng)客戶的需求,占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

    作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,更能直接的體會(huì)到服務(wù)的重要性。先做好了服務(wù),才能做好營(yíng)銷(xiāo),才能讓客戶從心里接受我們銀行,接受我們的產(chǎn)品。我們才有機(jī)會(huì)更深入的了解客戶的需求,從而去滿足客戶的需求,更好的服務(wù)于客戶。好的服務(wù),好的營(yíng)銷(xiāo),好的客戶關(guān)系,變組成了一個(gè)良好的循環(huán),創(chuàng)造了一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境。當(dāng)一切都是無(wú)限美好循環(huán)著發(fā)展的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),其實(shí),很多事情就沒(méi)有我們想象中的那么難了。

    “服務(wù)”,看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)容和價(jià)值。我們時(shí)常把服務(wù)掛嘴邊,其實(shí)更需要我們做的是,持之以恒,踐行優(yōu)服精髓。“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做就是行家、重復(fù)的事情用心做就是贏家”。當(dāng)我們?cè)跓崆榉⻊?wù)客戶的時(shí)候,客戶也一定會(huì)看到我們的用心,看到我們的真誠(chéng),而在服務(wù)的同時(shí),其他客戶同樣看得到我們的細(xì)心,會(huì)對(duì)我們建行的服務(wù)表示滿意、信任?蛻舴⻊(wù)于維護(hù),貴在用心,貴在堅(jiān)持,以心相交,成其久遠(yuǎn)。我們只有持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)精髓。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境,相信我們用心工作、用心服務(wù),一定能在最平凡的崗位上閃閃發(fā)光。

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