“大家早上好，前面的三位直接到柜臺(tái)辦理，后面的麻煩大家拿好銀行卡身份證取個(gè)號(hào)，馬上就到大家哈。”每天早晨快開(kāi)門(mén)，工行鎮(zhèn)江北門(mén)支行迎接第一批客戶(hù)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)主任都會(huì)笑盈盈的跟等候在大門(mén)外的客戶(hù)打招呼，對(duì)于客戶(hù)，他永遠(yuǎn)秉著我為人人的精神耐心進(jìn)行服務(wù)，而微笑，是他最好的名片。從1989年入行，從柜員到押解中心辦事員再到網(wǎng)點(diǎn)主任，王俏峰始終如一用心服務(wù)客戶(hù)、耐心照顧客戶(hù)、真心幫助客戶(hù)，30年來(lái)，務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和用心的服務(wù)方式使他在平凡的工作崗位上取得客戶(hù)和員工一致的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值和追求，被網(wǎng)點(diǎn)的青年員工開(kāi)心地稱(chēng)為“三心”主任，連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
用心服務(wù)客戶(hù)
北門(mén)支行地處鎮(zhèn)江最大的老舊小區(qū)江濱新村，主要服務(wù)的對(duì)象以中老年客戶(hù)為主，主營(yíng)業(yè)務(wù)以存折存取款，老人年取養(yǎng)老金、理財(cái)為主，由于客戶(hù)群體受限，且周邊同業(yè)行林立，不到1000米的一條街遍布著中行、建行、農(nóng)行、江蘇銀行、民生銀行、交通銀行等多家銀行機(jī)構(gòu)，營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，面臨這種情況，客戶(hù)維護(hù)工作成為了重中之重。王主任在拜訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷了解客戶(hù)興趣和需求，用心服務(wù)客戶(hù)，始終堅(jiān)持“客戶(hù)的事情就是我的事情”，“客戶(hù)的困難必須第一時(shí)間解決”的觀(guān)念，有客戶(hù)生病需要住院做手術(shù)，他聯(lián)系他在醫(yī)院工作的家屬，親自為客戶(hù)聯(lián)系醫(yī)生和床位；一個(gè)客戶(hù)家里面小孩成績(jī)不是很好，但想出國(guó)留學(xué)，他幫助客戶(hù)推薦了多家培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，最后聯(lián)系熟人選了一位優(yōu)秀的老師，最后客戶(hù)的小孩成功通過(guò)雅思考試，出國(guó)讀上了理想的大學(xué)......正是這種對(duì)細(xì)節(jié)的把握和用心的維護(hù)，使他贏得了客戶(hù)的好感，也使他的客戶(hù)對(duì)他形成的依賴(lài)，營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理多次說(shuō)：“王俏峰主任的客戶(hù)客戶(hù)粘度很高，客戶(hù)交給他我們絕對(duì)放心，無(wú)論是男客戶(hù)還是女客戶(hù)。”隨著客戶(hù)滿(mǎn)意度的增強(qiáng)，王主任所在的網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)數(shù)也是年年攀升，2018年網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)數(shù)一年內(nèi)新增1300多位。
耐心照顧客戶(hù)
對(duì)待客戶(hù)他始終耐心堅(jiān)持，以飽滿(mǎn)的熱情和細(xì)心的服務(wù)區(qū)對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，在他的辦公桌上有一個(gè)辦公日歷，上面寫(xiě)滿(mǎn)了他自己才能看得懂的“密語(yǔ)”，有青年員工很好奇他寫(xiě)得什么，為什么什么都看不懂，他笑著說(shuō)：“有些客戶(hù)我一定得記錄下來(lái)，但是內(nèi)控要求不能隨便記錄客戶(hù)信息，所以我就有了我自己的暗碼，呵呵呵......”，精準(zhǔn)的記錄，讓他無(wú)論接電話(huà)還是見(jiàn)面，都能準(zhǔn)確的呼出客戶(hù)姓氏，他的付出換來(lái)了客戶(hù)的滿(mǎn)意。林師傅是一位退休老教師，因?yàn)槟昙o(jì)大了，耳朵也不太好，經(jīng)常到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)支取退休工資，之前在其他機(jī)構(gòu)投資過(guò)股票型基金，虧損過(guò)不少錢(qián)，來(lái)到王主任網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)后，王主任湊到林師傅耳朵邊推薦了固定收益的產(chǎn)品和大額存款給林師傅，林師傅對(duì)王主任不強(qiáng)制營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度十分滿(mǎn)意，互相之間產(chǎn)生了信任，每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)指定要找小王服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工見(jiàn)到林師傅來(lái)每次都喊王主任：“主任，你的粉絲來(lái)啦。”一天，林師傅家里的電跳閘了，因?yàn)閮号荚谕獾�，因�(yàn)榱謳煾导译x網(wǎng)點(diǎn)不遠(yuǎn)，林師傅顫顫巍巍跑到網(wǎng)點(diǎn)告訴王主任，王主任二話(huà)不說(shuō)，騎上電動(dòng)車(chē)就帶上林師傅到他家里幫他把電閘修好了，臨走了還留下了自己的聯(lián)系方式，讓下次直接打電話(huà)。后來(lái)，林師傅兒子專(zhuān)門(mén)從外地回鎮(zhèn)江帶了五十萬(wàn)現(xiàn)金存到網(wǎng)點(diǎn)以表示感謝。
真心幫助客戶(hù)
網(wǎng)點(diǎn)雖小，責(zé)任卻重于泰山。每天都要接觸形形色色的人，難免會(huì)遇到一些情緒比較激動(dòng)的群眾，王主任總是用主動(dòng)真心的服務(wù)區(qū)化解群眾的不解和怨氣，滋潤(rùn)著辦事群眾的心田。
每個(gè)月18號(hào)，都是電廠(chǎng)退休職工發(fā)工資的時(shí)候，網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人員較多，業(yè)務(wù)積壓嚴(yán)重，一次，一個(gè)小伙子抱著一大蛇皮袋硬幣，已經(jīng)等待了快20分鐘了，情緒也比較急躁了，在大廳里面喊了起來(lái)“為什么這么慢”，聽(tīng)到小伙子的喊聲，王主任立馬跑到他身邊了解到小伙子是菜場(chǎng)賣(mài)菜的，每天都會(huì)收到很多零錢(qián)，長(zhǎng)期下來(lái)積攢了大量的一塊錢(qián)、伍角的硬幣紙幣，足足一蛇皮袋，了解情況后，王主任跟客戶(hù)耐心解釋?zhuān)绻苯拥焦衽_(tái)會(huì)耽誤其他客戶(hù)時(shí)間，得到客戶(hù)理解后，他立刻組織專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行清點(diǎn)，整理了整整2個(gè)小時(shí)，一共3000多塊錢(qián)，客戶(hù)對(duì)王主任服務(wù)特別滿(mǎn)意，得知客戶(hù)還未開(kāi)戶(hù)，王主任營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)新開(kāi)我行賬戶(hù)，考慮到客戶(hù)的實(shí)際情況，推薦客戶(hù)辦理了我行二維碼收單，小伙子回去用了收單后過(guò)來(lái)高興得說(shuō)：“有了你們的二維碼，我再也不用整理那么多零錢(qián)了，你們主任服務(wù)真是太好了，以后存錢(qián)就你家了！”其實(shí)這只是王主任一個(gè)小小的服務(wù)縮影，無(wú)論客戶(hù)錢(qián)多錢(qián)少，無(wú)論工作復(fù)雜繁瑣，他總會(huì)真心的去幫助客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)，這才積累了大批的忠實(shí)客戶(hù)。
“人格之于人，恰如花香之于花。”王俏峰主任以實(shí)際的行動(dòng)為我們?cè)忈屃擞眯摹⒛托�、真心�?ldquo;三心”服務(wù)精神，不忘初心，埋頭實(shí)干不是一句空的口號(hào)，而是埋在王俏峰主任心頭的錚錚誓言，真心服務(wù)客戶(hù)，用心創(chuàng)造感動(dòng)，他一直在路上。
