作為一名客戶(hù)經(jīng)理,“以客戶(hù)為中心”是我們服務(wù)工作的本質(zhì)要求，如何做好客戶(hù)服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，我認(rèn)為良好的職業(yè)操守是基礎(chǔ)，高效、專(zhuān)業(yè)、細(xì)致是關(guān)鍵。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確理解客戶(hù)的需求，用最高的辦事效率、最專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和最細(xì)致的服務(wù)來(lái)?yè)Q取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任。
2011年8月，我剛來(lái)到五凌路支行，從事對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理。我接到第一個(gè)任務(wù)就是某制造企業(yè)的授信業(yè)務(wù)，該企業(yè)是某股份制銀行的存量客戶(hù)，我行想通過(guò)更好的服務(wù)和較股份制銀行低的利率把客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)來(lái)。作為一名新的對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，我感到壓力很大，通過(guò)查閱文件、向他人請(qǐng)教及與省行溝通等終于在8月底將客戶(hù)的授信業(yè)務(wù)審批通過(guò)，我很高興的和客戶(hù)聯(lián)系，客戶(hù)卻告知我他們決定還是繼續(xù)在原銀行貸款，不需要我行的授信了。當(dāng)時(shí)我的心一下子從天堂跌到地獄，感到非常的沮喪，但是我沒(méi)有放棄，繼續(xù)保持了和客戶(hù)的聯(lián)系。到了9月底，我了解到客戶(hù)在股份制銀行的貸款還沒(méi)有發(fā)放，原因是該銀行提出要向客戶(hù)收取20多萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)費(fèi)用，得知這一消息后我趕緊和領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)，表示我行沒(méi)有這個(gè)費(fèi)用，并承諾能在一周之內(nèi)辦好抵押放款手續(xù)，客戶(hù)欣然答應(yīng)在我行貸款，并把基本戶(hù)轉(zhuǎn)到我行。之后客戶(hù)一直對(duì)我行非常感激，對(duì)我行各項(xiàng)工作都大力支持。
擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理8年以來(lái)，我一直嚴(yán)格要求自己，將客戶(hù)的需求擺在第一位，客戶(hù)交代的事情抓緊一切時(shí)間辦理，為客戶(hù)提供最高效的辦事效率。每次走訪(fǎng)客戶(hù)，我都會(huì)先了解客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，針對(duì)客戶(hù)的需求去學(xué)習(xí)我行相關(guān)產(chǎn)品，以最專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)去面對(duì)客戶(hù)。每次申報(bào)業(yè)務(wù)，我都對(duì)申報(bào)材料細(xì)致把關(guān)，確保不會(huì)因?yàn)槲业氖韬龊筒粚?zhuān)業(yè)影響客戶(hù)業(yè)務(wù)的審批速度和結(jié)果。
在建行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過(guò)是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高。今后我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的同事一起共同書(shū)寫(xiě)建行無(wú)比絢爛美麗的嶄新篇章!
